Менеджер по работе с клиентами

Описание

Обязанности:

• Ведение реестра и анализ обращений зрителей (системная работа со зрителями), передача данных в соответствующие отделы.
• Ежедневная оперативная обработка всех обращений, поступающих на сайт (обратная связь на сайте).
• Ежедневная оперативная обработка всех обращений, поступающих на электронную почту компании.
• Электронный прием официальных претензий от клиентов, оперативная передача в юридический отдел.
• Консультация клиентов по вопросам возврата денежных средств за приобретенные билеты.
• Возврат денежных средств зрителям за приобретенные билеты по заявлению (электронно).
• Ведение реестра оформленных возвратов, передача данных в бухгалтерию.
• Формирование рассылок и оповещение зрителей.

Требования:

• Опыт работы в сфере поддержки клиентов (В2С) будет преимуществом.
• Готовность к оперативной работе в режиме многозадачности с большим объемом информации.
• Умение четко и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме.
• Высокий уровень стрессоустойчивости и самоорганизованности.
• Знание приложений MS Office, 1С.

Условия:

• Работа в стабильной компании - ведущем билетном операторе на территории РФ.
• Полностью удаленная работа.
• Оформление по ТК, социальные гарантии.
• Белая заработная плата, почасовая оплата труда.
• ДМС после испытательного срока.
• График работы сменный: 2/2 с 9:00 до 21:00.