Специалист клиентской поддержки (2 линия)

Описание

Just AI лидер в области генеративного искусственного интеллекта и AI-решений для бизнеса . С 2016 года мы создаём передовые технологии на базе больших языковых моделей (LLM) и генеративного ИИ, интегрируя их в бизнес-процессы компаний различных отраслей.

Наша философия быть первыми в инновациях. Мы разрабатываем решения, которые завтра станут стандартом, и гордимся тем, что наши технологические подходы получают признание на рынке.

Наша экспертиза включает разработку корпоративных GPT-решений, AI-ассистентов нового поколения, систем автоматизации на основе генеративных моделей и комплексных платформ для работы с неструктурированными данными.

Немного о цифрах в Just AI:

150+ крупных клиентов из финтеха, телекома, ритейла, страхования и других отраслей;

230+ тысяч пользователей уже выбрали нашу революционную платформу Jay Flow;

60+ компаний-партнёров;

Команда из 250+ профессионалов, которые сегодня создают то, что казалось невозможным вчера

Мы растем, и сейчас ищем специалиста второй линии в команду поддержки клиентов .

Чем вы будете заниматься:

• Исследовать и анализировать проблемы, возникающих у наших клиентов.
• Взаимодействовать с инженерами со стороны клиентов для сбора необходимой информации и логов, а также анализировать их совместно с командой разработки и DevOps.
• Отслеживать выполнение SLA по срокам исправления проблем.
• Участвовать в разборе инцидентов и проводить ретроспективы процессов для выявления возможностей улучшения.
• Пополнять и обновлять внутреннюю базу знаний, создавая полезные материалы для команды.
• По желанию участвовать в проведении демо и вебинаров для клиентов/партнёров

Мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке B2B клиентов, в том числе в enterprise сегменте
• Опыт работы с JIRA или другими тикет-системами.
• Опыт взаимодействия с техническими командами L3 (Ops/Dev).
• Технический бэкграунд, включающий:
• Понимание принципов работы клиент-серверных приложений и микросервисной архитектуры.
• Знание принципов работы вебхуков, формата данных JSON, а также навыки использования Postman для отправки запросов и работы с инструментами разработчика в браузере.
• Базовые знания JavaScript или любого другого языка программирования.
• Базовые знания SQL
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
• Будет плюсом:
• Знание контейнеризации (например, Docker) и опыт работы с контейнерами.
• Опыт работы с SIP-телефонией.
• Базовые знания Linux: работа с командной строкой, знание основных команд для управления файлами и директориями
• Базовые знания процессов DevOps, включая CI/CD и управление конфигурациями.

Условия работы:

• График full-time 10:00-19:00 пн-пт;
• Возможна удаленная работа.

Что мы предлагаем:

• Доступ к топовым языковым моделям для работы и экспериментов: через наши продукты вы получаете единую точку доступа к GPT, Claude, Gemini, LLaMA, DeepSeek, Qwen, Mistral Large, Codestral, GigaChat, YandexGPT и многим другим всё в одном интерфейсе;

• Профессиональный рост и обмен опытом: внутри команды, с партнерами, университетами и AI-сообществами постоянное развитие в epicenter AI-индустрии;

• IT-аккредитация компания входит в реестр аккредитованных IT-организаций;

• Ежегодный выбор бенефита: компенсация ДМС / спорта / обучения выбираете то, что важно именно вам;

• Реферальная программа приводите друзей и получайте вознаграждение;

• Официальное оформление по ТК РФ и доплата по больничному листу до 100%;

• Работа в гибридном формате из нашего офиса в Петербурге, или удаленный формат работы из РФ;

• Внутреннее обучение: книжный клуб, английский язык, Just Talks и другие форматы для вашего развития;

• Возможности группы i-Free: 16 IT-компаний и 1000 специалистов митапы, обмен опытом, горизонтальное развитие в разных направлениях;

• Уникальная корпоративная культура Just AI DNA : вечеринки, совместные кинопросмотры, спортивные мероприятия, походы в музеи и многое другое работайте в команде, где ценят не только код.