Операционный менеджер полевых операций Байков

Описание

Операционный менеджер полевых операций Байков (супервайзер парт-тайм)

Формат работы

Удалённый формат работы (Москва + СПБ, координация полевых команд, работа во внутренних системах и чатах).

Основные обязанности:

Проставление слотов и обеспечение покрытия смен (в Pro через Fleet).

Построение карт и маршрутов в конструкторе (для скаутов, водителей-энерджайзеров и мобильных механиков).

Формирование списков задач по флиту: байки разряженные, сломанные, вне парковки, пустые парковки, перепарковка и балансировка.

Координация и контроль работы парт-тайм команды в поле: скауты, мобильные механики, водители-энерджайзеры, перевозчики, лост-скауты.

Контроль выполнения работ и качества: проверка факта перепарковки/разгрузки парковок, снятие статусов сломано/разряжено и т.п. (через формы, Google-док и рабочие чаты).

Прием и исполнение ASAP-задач от города (ДТ/ЦОДД) из профильных чатов: разгрузка перегруженных парковок, поддержка мероприятий, перепарковка байков по запросам с подтверждением выполнения.

Забор кейсов от поддержки (входящие обращения) и организация исполнения в поле: классификация, назначение исполнителя, контроль закрытия.

Обеспечение доступности байков для курьеров: контроль количества байков на парковках, состояния и заряда; запуск действий (балансировка, заряд, легкий ремонт).

Выявление и обработка просроченных аренд/ неоплаченных байков (в том числе ручной поиск через систему велопрокат ) и формирование задач на проверку.

Организация поиска потерянных/украденных байков: постановка задач лост-скаутам, фиксация результатов, эскалация при необходимости.

Взаимодействие с подрядчиками/исполнителями по итогам контроля и выполнения заданий (качество, сроки, дисциплина).

Взаимодействие со службой безопасности (СБ) по потерянным байкам: запрос уточненной геолокации и/или последнего перемещения при неточной геометке.

Ведение оперативного статуса по смене (закрыто/в работе/риск) и передача горячих задач следующей смене (при необходимости).

Профиль подбора:

Готовы рассматривать кандидатов без высшего образования.

Опыт (приоритетно):

Опыт работы в кик-шеринге/самокатах/велошеринге или смежной полевой операционке.

Опыт постановки задач полевым исполнителям и контроля их выполнения.

Опыт работы с подрядчиками: постановка задач, контроль сроков и качества исполнения.

Опыт работы с операционными системами и данными: внутренние инструменты, выгрузки, таблицы (Excel/Google Sheets).

Профессиональные навыки

Диспетчеризация полевых задач: приоритезация, постановка, контроль закрытия и подтверждение результата.

Уверенная работа с таблицами и операционными выгрузками (Excel/Google Sheets): фильтры, сводные, базовая аналитика.

Оперативная коммуникация в чатах; умение формулировать задачу, срок и критерий готово .

Навык контроля качества исполнения и выявления системных проблем (повторяющиеся перегрузы, зоны риска потерь, дефицит заряда и т.п.).

Умение работать с неидеальными данными (неточная геолокация, ручная проверка) и доводить кейс до результата.

Навык взаимодействия с подрядчиками и внутренними подразделениями (поддержка, СБ).

Требования

Готовность работать удалённо по графику 2/2 по 12 часов (с 09:30 до 21:30).

Готовность оперативно реагировать на ASAP-задачи от города и поддержки в течение смены.

Умение работать в режиме многозадачности и быстро переключаться между потоками задач.

Уверенное владение офисными инструментами и таблицами; способность работать с выгрузками и картами.

Ответственность за результат, соблюдение сроков и поддержание качества исполнения.

Желание работать и развиваться.

Личностные качества

Ответственность и дисциплинированность.

Системность и организованность.

Самостоятельность и инициативность.

Стрессоустойчивость и умение работать с срочными задачами.

Коммуникабельность и умение договариваться с командами и подрядчиками.

Внимательность к деталям и аккуратность в работе с данными.

Ориентация на результат.

Условия труда

Удалённый формат работы.

График: 2/2 по 12 часов. С 09:30 до 21:30.

Заработная плата: 80 000р до вычета налогов.