Ночной специалист технической поддержки L2

Описание

Привет! Мы аккредитованная продуктовая IT-компания, которая входит в топ-250 fintech-проектов России.

Наш проект Плати по миру это Telegram-приложение, которое позволяет моментально выпускать виртуальные карты для оплаты зарубежных сервисов и покупок за границей. Подходит для подписок, онлайн-сервисов, путешествий и шопинга в других странах.

Подробнее ознакомиться с проектом можно на нашем сайте platipomiru.com :)

Сейчас мы ищем в нашу команду Специалиста технической поддержки L2.

Что предстоит делать:
1) Общение с клиентами:

• Отвечать на обращения пользователей в системе поддержки - эмпатично, вежливо и ясно;
• Помогать с базовыми сценариями: выпуск карты, привязка к сервису, оплата подписок и др.;
• Объяснять сложное просто;
• Поддерживать клиента не только решением, но и тоном: показывать, что он услышан, даже если проблема не решается мгновенно.

2) Решение типовых ситуаций:

• Диагностировать и устранять распространённые ошибки;
• Направлять пользователя по проверенному алгоритму: сначала простые шаги, потом более глубокие.

3) Работа с базами знаний:

• Использовать внутреннюю базу знаний как основной источник решений;
• Замечать неактуальную или недостающую информацию и оперативно сообщать об этом руководителю или коллегам второй линии.

Что мы от тебя ждем:
1) Уверенное владение компьютером и интернетом:

• работа с браузерами (Chrome, Safari);
• понимание, что такое кэш, cookies, приватный режим;
• умение делать скриншоты и выделять на них элементы (стрелки, рамки);
• опыт работы с CRM / системами тикетов (даже базовый). Если опыта нет готовы обучить, но важно умение быстро осваивать интерфейсы.

2) Коммуникация и работа с текстом:

• умение чётко, грамотно и вежливо писать на русском языке (без ошибок, с правильной пунктуацией и структурой предложений);
• способность адаптировать язык под аудиторию;
• базовое понимание принципов работы с возражениями и эмоциональными клиентами (не впадать в конфликт, сохранять спокойствие, проявлять эмпатию)

3) Аналитический склад ума:

• уметь собирать информацию из разных источников, выявлять закономерности, проверять гипотезы;
• умение работать по инструкциям, но при этом думать самостоятельно, если стандартного решения нет;
• способность приоритизировать задачи при высокой нагрузке (много обращений одновременно).
• с опытом от 3 лет .

Что предлагаем:

• Удаленный формат работы в графике ночной 2/2 с 01:00 до 13:00 или с 00:00-12:00 (время по МСК). Обучение в течение недели в графике 5/2 с 10:00 до 18:00;
• Качественный, нужный клиентам продукт собственной разработки;
• Мы за постоянное обучение и повышение компетенций: делаем индивидуальные планы развитий и оплачиваем лучшие курсы для сотрудников, а также профильные выезды, семинары и конференции;
• У нас бесплатные онлайн занятия английским языком два раза в неделю;
• ДМС через полгода;
• Амбициозный, дружный и веселый коллектив (средний возраст 27 лет);
• Подарки на праздники.

Ждём тебя в команду - откликайся!