Менеджер по бронированию и сопровождению гостей

Описание

Грандора надёжная управляющая компания в сфере гостиничного бизнеса, специализирующаяся на управлении мини-отелями в самом сердце Санкт-Петербурга. Наши объекты расположены на Миллионной улице , Литейном проспекте и Невском проспекте в самых престижных и туристически привлекательных локациях города. В управлении компании более 8 0 комфортабельных номеров , обеспечивающих гостям уют, безопасность и высокий уровень сервиса

Данная позиция предполагает удалённое операционное администрирование двух мини-отелей (по 8 номеров) и ведение отдела бронирования для отеля на Невском проспекте.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений (email, телефон, мессенджеры, ОТА).

• Полное сопровождение прямых и ОТА-бронирований в соответствии с регламентом:
  от создания и оформления в системе до заселения гостя.

• Внесение изменений в бронирования по запросу гостей.

• Уведомление онлайн-каналов об отменах и незаездах.

• Контроль всех изменений по бронированиям до момента заезда и выезда гостей.

• Внесение комментариев и служебных заметок в систему бронирования.

• Контроль поступления оплат по предоплатным тарифам.

• Проставление оплат из ОТА и внешних систем в учетной системе.

• Удалённое заселение гостей.

• Направление гостям информации по заезду и онлайн-регистрации, контроль её прохождения.

• Постановка задач на уборку и приём выполненной уборки (по установленному регламенту).

• Организация переезда гостей между номерами или объектами (по согласованию с руководством).

• Работа с групповыми бронированиями (по согласованию с руководством).

• Ведение базы корпоративных клиентов.

• Предоставление актуальной информации по тарифам, скидкам и спецпредложениям.

• Продвижение и продажа дополнительных услуг.

• Решение конфликтных ситуаций и работа с обращениями гостей.

• Заполнение маркетинговых кодов при заезде согласно стандартам.

• Контроль порядка и своевременной обработки электронной почты.

• Проверка агентского отчёта по мини-отелям (ежемесячно до 10 числа).

Требования:

• Опыт работы в гостиничной сфере обязателен.

• Готовность быть на связи в рабочее время.

• Уверенное владение Excel, Word.

• Опыт работы в TravelLine и Bitrix24.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Стрессоустойчивость, самостоятельность, умение быстро принимать решения.

• Клиентоориентированность и высокий уровень ответственности.

Условия:

• Полностью удалённый формат работы.

• График 2/2 с 09:00 до 21:00 (МСК).

• Фиксированная ставка: 4 000 руб. за смену.

• % от прямых продаж.

• % от продаж дополнительных услуг.

• Командный KPI за отзывы гостей.