Системный администратор (ИИ-продукт)

Описание

Обязанности:

• Быть единым окном помощи: Прием и обработка обращений пользователей через HelpDesk, мессенджеры и IP-телефонию. Важно: у нас есть пользователи старшего поколения, поэтому телефонные консультации ключевая часть работы.

• Первичная диагностика: Не просто передавать заявки дальше, а пытаться локализовать проблему, отсеивать типовые ошибки и решать вопросы "здесь и сейчас", где это возможно.

• Администрирование: Управление учетными записями, настройка ролей и прав доступа (RBAC) в системе.

• Управление знаниями (важно!): Ведение и наполнение Базы Знаний. Вы будете писать понятные инструкции и FAQ, чтобы пользователи могли быстрее находить ответы, а мы не решали одну проблему дважды.

• Диспетчеризация: Приоритизация сложных инцидентов и их передача на 2/3 линию поддержки с четким описанием проблемы.

• Опыт в IT-поддержке от 1 года: Вы понимаете, чем 1-я линия отличается от 2-й, что такое SLA и зачем нужно фиксировать каждое обращение.

• Высочайший уровень коммуникации: Грамотная устная и письменная речь. Умение терпеливо и вежливо объяснить сложные технические вещи простым языком пользователям с разным уровнем подготовки.

• Техническая самостоятельность: Вы умеете гуглить, читать документацию и пытаетесь разобраться в сути ошибки перед тем, как задать вопрос старшим коллегам.

• Менталитет инженера: Опыт работы в классических колл-центрах (продажи/опросы) не подходит. Нам нужен человек, который хочет развиваться в IT и понимать продукт изнутри.

• Ответственность : Готовность к оперативному подключению в случае критических инцидентов (мы ценим work-life balance, но сервис должен работать бесперебойно).
  
  Будет существенным плюсом:

• Интерес к AI-технологиям: понимание принципов работы нейросетей/LLM, опыт написания промтов.

• Опыт работы с системами HelpDesk (GLPI) и базовые знания ITIL/ITSM.

• Техническое образование или курсы в сфере ИТ.

• Работа в стабильной Группе Компаний с лучшей инвестиционной программой на рынке.

• Участие в развитии передового продукта (AI/ML) реальная возможность прокачать компетенции в самой актуальной сфере.

• Прозрачная система наставничества и возможность карьерного роста.

• Условия: Официальное оформление, "белая" заработная плата.

• График и локация: 5/2, комфортный офис в шаговой доступности от м. Петроградская.
  
  Требуется быть на связи в нерабочее время.