Специалист технической поддержки / оператор чата

Описание

Всем привет!
Меня зовут Александра, я менеджер по персоналу.
Сейчас я ищу сотрудника в отдел поддержки клиентского сервиса (технической части) в нашу дружную команду .
Мы-селлеры на Wildberries, Ozon и ЯндексМаркет, наша ниша-электроника .

Обязанности:
1 Консультировать клиентов по подключению и настройке камер видеонаблюдения (удалённо).
2 Пошагово диагностировать проблемы с подключением (Wi-Fi, роутер, приложение, сброс устройства и т.д.).
3 Помогать клиентам решать технические вопросы до полного результата.
4 Обрабатывать обращения и работать с негативной обратной связью.
5 Вести переписку грамотно и корректно, без конфликтов.
6 Работать по внутренним инструкциям.
7 Исправлять негативные отзывы через помощь.
8 Участвовать в улучшении базы знаний и типовых решений.

Требования:
Будет круто, если у тебя уже есть опыт в данной сфере несколько лет.
Мне бы хотелось видеть дружелюбного, общительного человека, который стал бы отличным дополнением нашей команды технической поддержки.
Для меня важно, чтобы у тебя была грамотная устная письменная речь, умение донести информацию до человека, и хороший уровень стрессоустойчивости и эмпатии

Условия:
Мы рассматриваем сотрудника как в Санкт-Петербурге, так и в остальных городах России ;
- График работы, в зависимости от города, может быть гибридный или удалённый;
- У нас трудоустройство по самозанятости либо по ИП;
- По заработной плате : окладная часть 35 000 руб. + KPI (он зависит от того, какой объем работы, и как качественно он был проделан);
- Конечно, у нас есть обучение внутри компании, а также наши коллеги всегда помогут вам разобраться в новой для вас информации;
- Несмотря на то, что часть компании работает удалённо, мы всегда находим повод для коммуникации :поздравляем друг друга с Днём Рождения, отмечаем праздники и собираемся вместе;
- Ты всегда можешь обратиться ко мне, если захочешь пройти какой-то курс или ещё как-то повысить свою квалификацию
P.S. Пожалуйста, проверь, что у тебя есть хорошее резюме, перед тем, как откликаться.
До встречи на собеседовании.