Руководитель группы координации (IT/колл-центр)

Описание

АО Аудиотеле профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных лидеров голосовой поддержки клиентов в России.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой: обеспечивать эффективную работу подразделения (до 5 человек): распределение нагрузки, контроль качества, развитие сотрудников
• Оркестрация взаимодействия: выстраивать и поддерживать бесшовную коммуникацию между бизнес-заказчиками и техническими командами (внутренние / внешние подрядчики)
• Развитие процессов: анализировать текущие бизнес-процессы службы координации, инициировать и внедрять улучшения, повышать прозрачность и скорость работы
• Работа с эскалациями: лично подключаться к сложным инцидентам и конфликтам на этапе эскалации, находить точки решения и координировать устранение причин

Что мы ожидаем:

• Управленческий опыт: у вас есть опыт руководства небольшой командой (тимлид, старший группы, наставник) в IT, телекоме или техподдержке
• Технический кругозор:

- продвинутый MS Office (Excel: сводные, анализ; Visio: моделирование; PowerPoint: презентации)

- уверенная работа с CRM, базами данных

- понимание основ VoIP (чтобы быстро вникать в инциденты)

• Аналитические способности: умеете работать с технической документацией, видеть узкие места и предлагать решения
• Лидерские качества: развитая коммуникация, умение договариваться с разными сторонами (от разработчиков до топ-менеджмента), ответственность за результат команды, системное мышление и готовность учиться

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособная заработная плата: оклад + ежемесячные премии
• Стабильный график 5/2
• Официальное оформление по ТК РФ (оплата отпусков и больничных)
• Возможности для профессионального и карьерного развития
• Работа в федеральной компании с историей на рынке более 25 лет

Для записи на встречу откликайтесь на вакансию. Ждем вас!