Администратор сервиса/специалист по работе с клиентами

Описание

Вакансия: Ассистент сервиса (Администратор / специалист по работе с клиентами)

Team Service современный сервисный центр, специализирующийся на обслуживании, ремонте и адаптации премиальных автомобилей с акцентом на Электромобили и гибриды. Мы ищем системного, внимательного и клиентоориентированного специалиста, который станет первой точкой контакта для наших клиентов и будет обеспечивать высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься

Работа с клиентами

• Приём входящих обращений: звонки, мессенджеры, заявки с сайта, личные визиты.

• Консультирование по услугам сервиса, срокам и ориентировочной стоимости.

• Назначение записи, распределение по мастерам и постам.

• Подтверждение визита, напоминания клиентам.

• Информирование о готовности автомобиля.

• Сбор отзывов и проведение опроса NPS.

Работа в CRM и документооборот

• Работа в системе Автодилер Online .

• Создание карточек клиентов и автомобилей, ведение истории обращений.

• Формирование заказ-нарядов, счетов, актов, предварительных калькуляций.

• Контроль корректности заполнения документов.

• Закрытие заказ-нарядов и контроль своевременной оплаты.

• Подготовка отчетов (ежедневных и недельных).

Организация клиентской зоны

• Встреча клиентов и создание комфортной атмосферы.

• Контроль чистоты и порядка в зоне ожидания.

• Презентация аксессуаров и дополнительного оборудования.

• Участие в поддержании стандартов сервиса.

Взаимодействие с командой

• Передача информации мастерам-приёмщикам.

• Контроль статуса заказов.

• Взаимодействие с бухгалтерией, складом, маркетингом.

• Участие в улучшении внутренних процессов.

Кого мы ищем

• Опыт работы администратором / менеджером по работе с клиентами от 1 года (желательно в сервисе или авто-сфере).

• Уверенный пользователь ПК и CRM-систем.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Внимательность к деталям и документам.

• Умение работать в режиме многозадачности.

• Доброжелательность, ответственность, пунктуальность.

Что мы предлагаем

• Современный сервисный центр (Север СПб).

• Понятные регламенты и стандарты работы.

• График 2/2 или 5/2 (обсуждается).

• Оклад + бонусы по KPI.

• Дополнительная комиссия за продажу аксессуаров.

• Возможность профессионального роста.

Система мотивации

• Оклад (фиксированная часть).

• Бонус по KPI: конверсия обращений, точность CRM, NPS, соблюдение стандартов.

• Комиссия за продажу аксессуаров.

• Премии за инициативы и улучшение процессов.