Руководитель группы удаленного взыскания

Описание

Мы микрофинансовая организация, предоставляем быстрые займы онлайн и оффлайн. Ищем опытного руководителя группы удаленного взыскания, который самостоятельно выстроит процесс взыскания на просрочке 0-180 дней и обеспечит максимальную возвратность.

• Управление командой удаленных операторов взыскания (до 5 человек)
• Самостоятельное проведение переговоров с должниками (звонки, мессенджеры, SMS/Email-рассылки)
• Аналитика эффективности взыскания и оптимизация процессов
• Контроль качества работы команды и достижение KPI
• Фокус на просрочке до 180 дней (преимущественно soft-collection)

• Постановка задач команде, контроль выполнения, мотивация и обучение операторов
• Самостоятельное взыскание: обзвон и переписка с должниками, реструктуризация долгов, возврат к графику платежей
• Мониторинг и анализ ключевых метрик (promise to pay, recovery rate, конверсия контактов, количество возвращенных займов)
• Подготовка ежедневной/еженедельной отчетности для руководства
• Разработка и внедрение скриптов, шаблонов сообщений, стратегий общения
• Работа с CRM-системой взыскания Sputnik (сегментация должников, автодозвон, интеграции с мессенджерами)
• Участие в подборе и адаптации новых операторов
• Координация с юридическим отделом и legal-collection при передаче дел
• Тестирование новых каналов коммуникации (WhatsApp, Telegram, Viber и тд)

• Опыт работы в взыскании/MFO/банке/коллекторском агентстве от 3 лет, из них не менее 1 года на позиции руководителя группы (удаленное взыскание обязательно)
• Успешный опыт самостоятельного soft-collection (звонки + переписка) с высокими показателями возврата
• Глубокое понимание 230-ФЗ, 353-ФЗ, норм взаимодействия с должниками
• Навыки управления небольшой командой (мотивация, контроль, обучение)
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, дашборды), опыт работы с CRM взыскания
• Высокие навыки переговоров, стрессоустойчивость, ориентация на результат
• Самостоятельность и дисциплина (удаленный формат работы)

• Опыт внедрения автодозвона, чат-ботов или AI-инструментов для взыскания
• Знание аналитических инструментов (Power BI, Tableau, Yandex.Datalens)
• Опыт работы с большими портфелями просрочки (от 10 000+ дел)
• Навыки обучения операторов
• Понимание особенностей психологии должников и техник убеждения

• Полностью удаленная работа
• Оклад + премия по KPI команды и личным результатам взыскания (обсуждаемо)
• Официальное оформление по ТК РФ
• График 5/2 с гибким началом, возможны смены для покрытия регионов
• Корпоративное обучение, доступ к базам знаний и скриптам
• Техника и софт предоставляются компанией