Специалист по работе с клиентами

Описание

В нашу компанию требуются менеджер по лидогенерации
Зарплата от 80000 р.

Обязанности - Приём и обработка входящих обращений

• Обрабатывать входящие заявки через все каналы связи: телефон, электронная почта, мессенджеры (WhatsApp, Telegram и др.), обеспечивая оперативный и вежливый ответ клиентам
• Проводить первичную квалификацию клиентов: определять потребности, уровень готовности к покупке, бюджет и сроки принятия решения
• Корректно распределять обращения между профильными менеджерами по направлениям, продуктам в соответствии с бизнес-процессами
• Проводить обзвон клиентов с незавершёнными сделками для выявления причин отказа, фиксации обратной связи и формирования рекомендаций по улучшению процессов продаж
• Реализовывать действия по реактивации ушедших клиентов в рамках установленных скриптов и кампаний
• Проводить регулярные опросы действующих клиентов с целью оценки уровня удовлетворённости услугами компании, выявления болевых точек и сбора рекомендаций для улучшения качества обслуживания
• Формализовать и систематизировать результаты опросов и разговоров с клиентами, предоставлять аналитические отчёты руководству и командам продукта/поддержки для принятия управленческих решений
• Вести точную и своевременную документацию всех взаимодействий в CRM-системе, соблюдать регламент по времени ответа и качеству коммуникации

В работе используется лидогенерация и парсинг

Требования:
Опыт в аналогичной должности будет преимуществом

Условия работы
Оклад 45 тыс рублей + 100 рублей за каждый качественный лид.
Адрес офиса: Санкт-Петербург, Ново-Рыбинская ул., 19-21, БЦ Квартал .