Инженер технической поддержки L2

Описание

Мы компания Аврора. Проекты и сервис - аккредитованная IT компания, динамично развивающийся системный интегратор с богатым портфелем решений и услуг.

Наша команда - Люди, с которыми приятно работать, мы ценим профессионализм и экологичность в общении, поддерживаем спокойную и уважительную атмосферу.

В 2024 году по результатам независимого опроса "Happy Job" вошли в 25% лучших компаний по вовлеченности, лояльности и удовлетворенности сотрудников в сфере IT в России.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с эскалациями заявок от первой линии поддержки;

• Прием и регистрация входящих обращений (ITSM, email, устные обращения);

• Обеспечение обратной связи пользователям о статусе их запросов;

• Поддержание базы знаний и документации;

• Работа в соответствии с SLA;

• Решение сложных технических проблем (ошибок в ПО и сервисах);

• Экспертное консультирование (предоставление консультаций пользователям и коллегам).

Для нас важны Ваши знания и навыки:

• Знания в области аппаратного и офисного программного обеспечения;

• Базовые знания сетевых технологий, умения работать с VLAN и понимание, что это такое и для чего необходимо;

• Расширенные знания AD, GPO, DNS, RDP и других ролей Windows Server;

• Опыт работы с серверным железом и консолями серверов;

• Знания систем виртуализации: Hyper-V, ESXi и Proxmox;

• Знания работы с Linux-системами: умение развернуть и настроить, установить необходимый софт;

• Опыт работы с 1С: понимание архитектуры сервера 1С, умение его разворачивать и настраивать.

Наши ценности:

Ценность нашей компании Люди, а уже потом функции;

В компании развита атмосфера открытости и искренности;

Доброжелательность и человечность основа работы нашей команды;

Мы заботимся о наших клиентах, постоянно развиваем сервисные процессы, привносим лучшие практики в процессы оказания услуг компании;

Для нас важно постоянное развитие сотрудников техническое и организационное.

Если вам близки наши ценности, будем рады видеть вас в нашей команде!

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок;
• Формат работы удаленно;
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Дополнительные дни отпуска: 3 раза в год по 1 дню;
• Корпоративные бенефиты (на выбор):

*ДМС;

*Спорт;

*Психологические консультации;

*Премия к отпуску (премия к отпуску 1 раз в год);

*Хобби/личное обучение (по факту оплаты 1 раз в год).

Присоединяйтесь к нашей команде)