Менеджер по контролю качества CRM

Описание

Мы - "Команда мечты"- крупный стоматологический сервис, объединяющий 15 клиник в разных городах России.

Мы - сильные, амбициозные и очень быстро растем.

Наши ценности - лидерство, забота, развитие и личный пример.

Сейчас мы находимся стадии серьезного роста компании и масштабирования бизнеса поэтому мы открываем позицию Аудитор CRM-системы отдела call-центра (Bitrix24)

Ваша ключевая задача - ежедневная проверка соблюдения операторами call-центра установленных алгоритмов ведения CRM (заполнение обязательных полей, прикрепление записей звонков, фиксация итогов коммуникации).

Для этого Вам нужно:

• Проверять своевременность обработки входящих лидов и закрытия текущих задач. Выявление просроченных дел;
• Осуществлять проверку соответствия данных в CRM реальному содержанию звонков/чатов;
• Производить регулярный поиск и объединение дублирующихся контактов, компаний и сделок.
• Подготавливать отчеты по критическим ошибкам в данных, которые могут искажать общую статистику продаж.
  
  Что мы ждем от Вас:
• Уверенное владение Битрикс24 ;
• Знание специфики Call-центра или опыт работы оператором Call-центра;
• Внимательность к деталям;
• Умение давать конструктивную обратную связь.

Наши условия:

• Уровень дохода оклад 65.000 рублей на руки;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;
• У нас есть система приятных бенефитов для сотрудников: скидки на услуги стоматологии, программа BestBenefits, мы работаем над трансформацией системы льгот.

До встречи на собеседовании!