Middle Support Engineer

Описание

Присоединяйся к команде, разрабатывающей и поддерживающей современный интернет-банк для наших клиентов. Твоя задача - расследовать и решать технические вопросы от клиентов, что поступают от первой линии поддержки. Тебе предстоит глубоко погружаться в логику работы системы, чтобы находить корень проблемы и влиять на качество продукта.

Чем требуется заниматься:

• Анализировать и решать инциденты, поступающие от клиентов через колл-центр (вторая линия поддержки);
• Самостоятельно проводить техническое расследование: анализировать логи, воспроизводить сценарии, работать с базами данных;
• Тесно взаимодействовать с аналитиками, тестировщиками и разработчиками для эскалации проблем и проверки фиксов;
• Документировать найденные решения, чтобы улучшать знания команды и помогать коллегам.

Что требуется знать:

• Опыт работы с ОС Windows и Linux (на уровне решения прикладных задач);
• Понимание работы веб-технологий: HTTP-запросы (GET, POST и др.), REST API (JSON), SOAP (XML);
• Умение писать запросы на Oracle SQL для анализа данных;
• Базовое понимание вёрстки (HTML/CSS);
• Навык работы с Postman для проверки работы API;
• Умение использовать инструменты для перехвата трафика (Fiddler, Charles Proxy) ставить брейкпоинты, анализировать запросы/ответы, что-то подменять для отладки;
• Опыт работы с Jira и Confluence;
• Уверенное владение Excel для анализа и отчётности;
• Системное мышление, внимательность к деталям и умение ясно объяснять сложное.

Что мы предлагаем:

• Интересные задачи на стыке поддержки и разработки;
• Полностью белая зарплата, официальное оформление по ТК РФ;
• Гибридный формат работы. Офис в 5 минутах от м. Лесная;
• Полис ДМС от СОГАЗ и компенсация стоимости фитнес-абонемента;
• Скидки на услуги компаний группы Банка Россия (курорты Игора и Дача Винтера , Точка на карте , страховые продукты).