Специалист технической поддержки

Описание

Требования:

Знакомство со стеком протоколов модели TCP/IP (с протоколами UDP, DNS, HTTP(S), DHCP и т.д.)

Знакомство с протоколом SIP

Начальный уровень владения SQL

Грамотная письменная и устная речь

Коммуникабельность, готовность учиться и работать в команде

Обязанности:

Работа в таск-треккерах и тикет-системах

Телефонные и письменные консультации клиентов по техническим вопросам работы (IP-телефония, собственные АТС и интеграции с ней (в Bitrix24, AmoCRM, Yclients, RetailCRM и другие сервисы компании)

Решение проблем, возникающих при использовании VoIP оборудования (анализ протокола SIP) и других сервисов компании

Удаленная настройка VoIP WebRTC, VoIP SIP-приложений, VoIP-шлюзов, IP-телефонов

Работа с базой данных через SQL-запросы

Мониторинг сети (Zabbix). Выявление причин возникновения неполадок в сети и полное сопровождение процесса их устранения

Участие в организации и сопровождении планово-профилактических работ

Общение с вышестоящими операторами / поставщиками

Будет плюсом:

Опыт работы с логами

Опыт работы и обслуживания системы мониторинга Zabbix

Опыт настройки сетевого оборудования

Понимание принципов работы VoIP(SIP) будет плюсом

Знание английского языка на уровне B1 и выше

Опыт работы в тикет-системах

Внимательность к деталям

Условия:

Официальное трудоустройство

Испытательный срок 3 месяца (возможность его сократить по результатам аттестации)

График плавающий с 8:00 до 12:00 или с 17:00 до 21:00 соответственно (первые 3 месяца работы только пн-пт с 10:00 до 19:00 в офисе)

Обучение в период испытательного срока

Доступ к корпоративной базе знаний

Возможность карьерного роста в рамках компании

Комфортный офис с оформленной зоной отдыха, кухней, кофе с чаем и печеньками

Обед скользящий

Дружный молодой коллектив