Руководитель группы управления качеством клиентского обслуживания

Описание

Лабораторная служба Хеликс сегодня:

• 7 высокотехнологичных Лабораторных комплексов;
• Более 750 медицинских центров в РФ и СНГ;
• Более 2500 сотрудников, объединённых общими целями и ценностями.

Присоединяйтесь к нам!

• Организация работы и осуществление контроля качества работы подразделения;

• Обеспечение выполнения целевых показателей подразделения;

• Составление графика работы сотрудников, графика отпусков, планирование и распределение рабочего времени сотрудников, ведение табеля учета рабочего времени;

• Осуществление эффективного взаимодействия с другими подразделениями Компании;

• Анализ информации по претензиям и формирование отчета;

• При необходимости работа с клиентскими претензиями, отзывами и пожеланиями, прием, регистрация, обработка претензионных клиентских запросов и передача их в соответствующие подразделения Организации;

• Составление и своевременное предоставление всей необходимой отчетности о своей работе и работе подразделения;

• Принятие участия в разработке и обновлении инструкций и процедур, используемых в работе отдела;

• Принятие участия в выстраивании процессов работы с клиентским сервисом;

• Подготовка презентации по итогам работы подразделения;

• Выполнение дополнительных поручений руководства.

• Опыт руководства отделом Клиентского сервиса;

• Знание нормативно-правовой базы в сфере клиентского сервиса;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Работа на ПК на уровне уверенного пользователя (программы SharePoint, Redmine, Excel, Power Point, Outlook, Internet, 1С).

• Работа в стабильной развивающейся Компании;

• Официальное оформление по ТК РФ, социальные гарантии;

• График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00

• Комфортное рабочее место, чай/кофе, оборудованная комната для приема пищи;

• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц (оклад + премия);

• Скидки на услуги Компании для вас и ваших близких;

• После года работы в Компании предусмотрены бенефиты: ДМС, оплата проезда, оплата фитнеса и др.
  
  Уважаемые соискатели, оставляйте отклик и открывайте для себя новые возможности! Присоединяйтесь к команде "Хеликс"!