Ведущий специалист по обслуживанию среднего и крупного бизнеса

Описание

• Комплексное и качественное обслуживание действующих клиентов КИБ и СКБ
• Разработка и реализация единых: стратегии, сервисной модели и стандартов обслуживания клиентов крупного и среднего бизнеса (клиентов Блока) в сети Банка;
• Разработка мотивационной программы менеджеров, обслуживающих клиентов Блока в сети Банка;
• Разработка системы контроля качества работы и квалификации менеджеров, обслуживающих клиентов Блока в сети Банка, и единой системы их развития;
• Разработка и реализация нестандартных схем обслуживания клиентов Блока в сети Банка;
• Обеспечение максимального уровня клиентских впечатлений клиентов Блока по РКО;
• Взаимодействие с другими бизнес - линиями в части обслуживания клиентов Блока;
• Обеспечение выполнения КПЭ, в т.ч. снижение оттока активных клиентов.

• Знание нормативной и законодательной базы ЦБ РФ;
• Опыт ведения переговоров на уровне первых лиц, навыки работы с клиентами;
• Развитые навыки продаж некредитных продуктов и обслуживания клиентов;
• Личные качества: грамотная речь, высокая обучаемость, умение работать в команде, позитивность, амбициозность, инициативность, нацеленность на результат, внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентрованность и умение формировать впечатления и предвосхищать ожидания клиентов, умение работать в условиях многозадачности, хорошие коммуникативные и лидерские навыки.
• Уверенный пользователь ПК и знание MS Office
• Успешное прохождение квалификационного тестирования
• Высокий уровень обученности согласно карте обучения
• Подтвержденная личная успешность (выполнение личных плановых показателей)
• Знание, понимание и использование модели лидерских компетенций

• Возможность расти в команде лучшего работодателя России 3 г од подряд по версии hh .ru , Forbes, РБК;
• Стабильность, защищенность, безопасность (мы соблюдаем все нормы ТК РФ);
• Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования: оклад + квартальный бонус;
• Пятидневную рабочую неделю с 9 до 18 :00,пятница до 16 :45;
• ДМС со стоматологией, консультациями психолога, страхование м ж изни и страхованием выезжающих за рубеж после недели работы в банке;
• Собственный бесплатный фитнес-клуб A-Sport;
• Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям
• Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров: скидки на развлечения, отдых, товары, продукты питания и услуги.