Оператор колл-центра/администратор

Описание

Оператор колл-центра/администратор

Доход от 30 000-50 000 р.

О компании:

Мы организатор выездных воспитательных программ для детей 8-17 лет.

Ищем операторов колл центра, которые будут совершать первый контакт по теплым контактам : дозваниваться, коротко презентовать суть и соединять заинтересованного клиента с менеджером.

Ваша задача только дозвон и квалификация . Всё остальное делают менеджеры.

Чем предстоит заниматься:

• Совершать исходящие звонки по теплым контактам;

• Представляться, обозначать компанию и суть обращения по скрипту;

• Задавать несколько уточняющих вопроса, чтобы понять интерес клиента;

• Если клиент заинтересован соединить с менеджером (теплый трансфер);

• Если не заинтересован вежливо попрощаться и зафиксировать статус в базе.

Мы ожидаем от кандидата:

• Грамотная речь, спокойный темп

• Уверенное пользование ПК и умение работать в программах (CRM Битрикс 24, IP-телефония);

Если вы не работали в CRM или не знаете, как перевести звонок к сожалению, эта вакансия вам не подойдет. Нам нужно, чтобы вы включались в процесс с первого дня.

• Дисциплина: важно выходить на линию вовремя и делать плановое количество звонков;

• Терпение и корректность: люди могут быть заняты или не брать трубку, это нормально;

• Наличие ПК/ноутбука и гарнитуры, стабильный интернет, спокойное место без посторонних звуков.

Перспективы роста:

Мы рассматриваем эту позицию не как вечный обзвон , а как кадровый лифт .

Если вы работаете стабильно, выполняете план и чувствуете в себе силы на большее через 1 месяц возможен переход на позицию менеджера по продажам.

Условия перевода:

• Желание развиваться в нашей сфере;

• Выполнение текущих KPI.

Что важно:

Пунктуальность проверяется уже на этапе отклика. Если вы не можете подключиться к собеседованию вовремя мы не начинаем сотрудничество. Нам нужны взрослые люди.

Быстрая реакция. Лид горячий 15 20 минут. Чем быстрее дозвонитесь тем выше шанс, что клиент готов говорить.
Находчивость. Человек может не вспомнить, куда оставил заявку, или ждал звонок от другой компании. Ваша задача мягко сориентировать и перевести на менеджера.
Спокойствие. Родители бывают заняты, уставшие, в машине, с детьми. Короткое нет времени это не грубость, а сигнал перезвонить позже.

Мы предлагаем:

• Полная удаленка .

• Простая система оплаты : ставка + бонус за переданного клиента .

• Занятость: частичная или полная смена, на сезон с марта по август.

• Без стресса : Вы не решаете проблемы. Не нужно успокаивать или спорить. Если клиент начинает задавать сложные вопросы просто передаете менеджеру.

• Выплаты : 1 раз в месяц.

• Оформление: Самозанятость.