Инженер технической поддержки

Описание

Задача команды технической поддержки РУТОЛЛ - удаленное обеспечение бесперебойной работы модулей Программно-технического комплекса РУТОЛЛ на объектах Заказчика в круглосуточном режиме 24*7
Задачи инженера технической поддержки:
контролировать функционирование программно-технического комплекса (ПТК) РУТОЛЛ на объектах Заказчика;
своевременно и оперативно обрабатывать заявки Пользователей, фиксировать их и работы по ним в системе учета заявок (Jira);
вести оперативную переписку/телефонные разговоры с Пользователями в рамках решения текущих проблем;
устранять неполадки в работе ПТК РУТОЛЛ как самостоятельно, так и с привлечением ответственных лиц по направлениям;
своевременно и оперативно обрабатывать сообщения мониторинга, диагностировать сетевые проблемы. Распознавать проблемы на этапе их возникновения до критического развития. Проводить предварительный анализ и разбор ошибок в работе ПО с использованием средств анализа и просмотра лог-файлов;
оказывать помощь внутренним подразделениям компании в рамках должностных обязанностей.
Мы рассматриваем кандидатов без опыта, но со скиллами в IT и желанием учиться и расти профессионально.
Требования:
высшее/незаконченное высшее техническое образование, желательно в сфере IT;
понимание принципов работы автоматизированных систем управления;
готовность работать, настраивать и поддерживать на уровне администратора ОС Linux (семейства Debian и RedHat), ОС семейства Windows;
коммуникабельность;
стрессоустойчивость и готовность к работе в режиме многозадачности;
готовность работать в команде;
грамотная устная и письменная речь;
английский язык на уровне чтения и понимания технической документации;
готовность учиться и совершенствовать навыки.
Знания в областях:
основных принципов функционирования сетей, базовых сетевых протоколов, сетевого и системного администрирования;
технологий автоматической обработки информации;
формализованных языков программирования (на уровне понимания общих принципов и чтения кода), скриптовых языков и систем контроля версий;
стандартных программ и команд linux/unix/windows;
СУБД mysql, oracle, составление SQL-запросов;
CLI unix/linux.
Будут плюсом:
опыт работы с системами helpdesk/bpm;
знакомство с NoSQL базами данных (Redis, Mongodb);
опыт эксплуатации и технического обслуживания электронного оборудования и вычислительной техники.
Условия:
Оформление по ТК РФ.
Для принятых на работу кандидатов действует внутреннее обучение.
Работа в благоустроенном офисе: оборудованные рабочие места, душ, кухня, чай, кофе.
Сменный режим работы. ПРИСУТСТВУЮТ НОЧНЫЕ СМЕНЫ! Продолжительность смены 12 часов, без выделенного перерыва на обед (время обеденного перерыва на усмотрение сотрудника):
дневная смена 09:00 21:00;
ночная смена 21:00 09:00.
Могут быть выходы на работу в режиме 10:00 19:00.
Действует программа ДМС для сотрудников компании.