Администратор call-центра клиники

Описание

Локация: Премиальная клиника COMMUNITY CLINIC в Петроградском районе, в 5 минутах от станции метро.

Основные обязанности:
Прием входящих звонков:
- Консультирование пациентов по вопросам услуг клиники, расписания врачей и стоимости приемов;
- Ведение телефонного диалога по структуре: приветствие уточнение запроса предложение решения подтверждение записи/резюме звонка;
- Запись пациентов на прием к врачам через CRM-систему клиники;
- Помощь в переносе и отмене визитов;
- Информирование о новых услугах и изменениях в расписании врачей при необходимости.

Исходящие звонки:
- Осуществление исходящих звонков для подтверждения записи или уточнения информации по визитам;
- Проактивный обзвон пациентов при открытии графика и по листу ожидания;
- Напоминание пациентам о предстоящих приемах;
- Умение перехватывать инициативу предлагать удобные альтернативы и оптимальные решения по времени/формату приёма.

Работа с электронными обращениями:
- Ответы на электронные письма и сообщения в чатах (WhatsApp, Telegram и т.д.) по вопросам записи, консультаций и предоставления информации;
- Применение принципов структурированного диалога в письменной коммуникации (кратко, ясно, с чётким призывом к действию).

Дополнительные обязанности:
В случае ухода администратора ресепшн в отпуск или на больничный, оператор call-центра замещает этого сотрудника с графиком 2/2 (или 3/3) и выполняет следующие задачи:

- Встреча пациентов в клинике и регистрация их визитов;
- Оформление первичной документации;
- Обработка записей пациентов и ведение расписания врачей;
- Консультирование пациентов по вопросам предоставляемых услуг;
- Координация потока пациентов и оперативное решение возникающих вопросов на месте;
- Расчет пациентов.

График в эти периоды: сменный 2/2 (или 3/3) с 8:30 до 21:00.

Требования:

- Уверенный пользователь ПК;
- Грамотная речь и умение четко формулировать мысли;
- Умение уверенно вести телефонные переговоры, знать структуру диалога и следовать скрипту;
- Не бояться телефонных звонков, проактивно перехватывать инициативу в разговоре;
- Навык задавать уточняющие вопросы и контролировать ход беседы;
- Эмпатичность, желание помочь пациентам и стрессоустойчивость;
- Опыт работы с CRM системами (желательно);
- Опыт работы в медицинской сфере или call центре будет преимуществом;
- Внимательность и доброжелательность.

Условия:
- Формат работы: удаленная работа из дома (основной режим)
- График работы: 5/2, с 11:00 до 20:00
- Заработная плата: 70 000 рублей в месяц
- Обучение: очное, в клинике.