Ведущий специалист контакт-центра / Руководитель удаленного отдела продаж

Описание

Присоединяйтесь к команде "Стоматология 1" федеральной сети клиник, где создаются красивые улыбки!

Наши клиники в Отрадном, Тосно, Приозерске, Бокситогорске, Тихвине,Луге это синоним высокого качества, комфорта и заботливого сервиса. Наши опытные врачи дарят пациентам не только здоровье, но и уверенность в себе. Наша миссия качественная стоматология рядом с вашим домом!

Вакансия: Ведущий специалист контакт-центра / Руководитель удаленного отдела продаж.

Формат работы: удаленно, полный день.

Ключевая задача выстроить с нуля эффективную работу удаленного отдела по записи на прием, а в дальнейшем осуществлять методологическое сопровождение и контроль качества.

Чем предстоит заниматься:

1. Погружение в специфику (первый месяц работы):

Обработка входящих звонков по графику 2/2.

Полное освоение программы клиники, стандартов сервиса и текущих регламентов.

2. Аналитика и методология:

Проведение аудита существующих записей разговоров.

Выявление точек снижения конверсии, разработка предложений по оптимизации.

Актуализация и самостоятельное написание скриптов общения, адаптация их под различные сегменты целевой аудитории.

3. Построение и координация работы отдела:

Формирование регламентов удаленной работы, контроль их соблюдения.

Разработка программы онбординга для новых сотрудников.

Обучение операторов техникам продаж, работе с возражениями, стандартам медицинской этики.

Участие в подборе персонала (совместно с HR).

4. Контроль качества:

Регулярный мониторинг звонков, предоставление обратной связи.

Внедрение KPI, подготовка отчетности.

Мы ожидаем:

Опыт работы в контакт-центре медицинской организации от 1 года (стоматология, многопрофильные клиники, диагностические центры, лабораторные службы).

Понимание специфики записи на медицинские услуги, факторов, влияющих на явку.

Навык аудита звонков, опыт написания/доработки скриптов.

Готовность к совмещению линейной и управленческой функций на этапе старта.

Уверенный пользователь ПК, CRM-систем, телефонии.

Высокая самоорганизация, ориентация на результат, системное мышление.

Будет преимуществом:

Опыт управления небольшой командой (наставничество, старший смены).

Участие в запуске отдела / проекта с нуля.

Мы предлагаем:

Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.

Испытательный срок / период адаптации (1 месяц): график работы 2/2, далее 5/2.

Постоянный формат работы (со 2-го месяца): график 5/2.

Полностью удаленная занятость.

Предоставляется корпоративная связь, доступ к CRM и телефонии.

Уровень дохода: обсуждается индивидуально по результатам собеседования. Кандидату предлагается направить ожидания по заработной плате.

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ?

В сопроводительном письме укажите:

1. Желаемый уровень дохода.

2. Сферу медицинской деятельности, в которой был получен опыт.