Эксперт по обработке эскалаций (Trust&Safety)

WILDBERRIES
Санкт-Петербург Опыт работы от 1 года Постоянная занятость Полный день
Поделиться

Описание

Объединённая компания Wildberries и Russ это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Вместе с масштабным развитием IT-направления мы формируем культуру Trust and Safety, гарантируя непрерывную безопасность и доверие между компанией, её сотрудниками, пользователями и клиентами.

Мы рады будем познакомиться со специалистом по обработке эскалаций, который поможет нам усилить направление операционного блока.


Вам предстоит:

  • Консультирование модераторов и сотрудников поддержки по процессам ручной модерации.
  • Обработка запросов по восстановлению карточек товаров после блокировки ручной или автоматической модерацией, а также блокировка карточек товаров, нарушающих правила размещения или содержащих запрещенные товары.

  • Обработка досудебных запросов и помощь в подготовке к судебным процессам с анализом корректности действий модерации и необходимости сторнирования логистики.

Вы нам подходите, если:

  • Имеете опыт работы на аналогичной должности от года.

  • Ответственны и самостоятельны в принятии решений, умеете отходить от скрипта.

  • Умеете самостоятельно искать и анализировать информацию.

  • Обладаете навыками аргументации и умеете отстаивать свою позицию, при этом принимая во внимание аргументы второй стороны.

  • Внимательны к деталям.

Условия для сотрудников:

  • Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
  • Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
  • Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
  • Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
  • Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро (офисы есть в Москве и Санкт-Петербурге) - посещение по желанию, полная удаленка из РФ.
10 часов назад Источник: hh.ru
Обращаем Ваше внимание, что вакансия взята с внешнего источника hh.ru. Администрация сайта не несет ответственность за ее содержание.
Рекомендуемые вакансии

Специалист-эксперт отдела делопроизводства и информационно-аналитического обеспечения

от 46 000 Р до 62 000 Р
  • МТУ Росимущества в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области
  • Санкт-Петербург
Описание Обязанности: делопроизводство и архивоведение; регистрация входящих и исходящих документов, работа с системой электронного документооборота (СЭДО) Требования: опыт работы в отделе или ...
05.02.2026; Источник: hh.ru
от 46 000 Р до 62 000 Р
Подробнее

Эксперт бухгалтерского учета и отчетности

  • Объединенная судостроительная корпорация
  • Санкт-Петербург
Описание Обязанности: -осуществляет полное и своевременное отражение всех фактов хозяйственной жизни по закрепленному участку в бухгалтерском учете в регистрах бухгалтерского учета 1С: АИС РСБУ, в ...
09.02.2026; Источник: hh.ru

Менеджер эксперт по продаже туров

от 80 000 Р до 300 000 Р
  • Странотека
  • Санкт-Петербург
Описание МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ ТУРОВ (УДАЛЕННО) Компания "СТРАНОТЕКА" ищет экспертов по направлениям: Мальдивы, Маврикий, вся экзотика, Тайланд, Вьетнам, ОАЭ, Хайнань, Турция и др. Обязательно с ...
30.01.2026; Источник: hh.ru
от 80 000 Р до 300 000 Р
Подробнее