Эксперт по обработке эскалаций (Trust&Safety)
WILDBERRIESОписание
Объединённая компания Wildberries и Russ это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Вместе с масштабным развитием IT-направления мы формируем культуру Trust and Safety, гарантируя непрерывную безопасность и доверие между компанией, её сотрудниками, пользователями и клиентами.
Мы рады будем познакомиться со специалистом по обработке эскалаций, который поможет нам усилить направление операционного блока.
Вам предстоит:
- Консультирование модераторов и сотрудников поддержки по процессам ручной модерации.
-
Обработка запросов по восстановлению карточек товаров после блокировки ручной или автоматической модерацией, а также блокировка карточек товаров, нарушающих правила размещения или содержащих запрещенные товары.
-
Обработка досудебных запросов и помощь в подготовке к судебным процессам с анализом корректности действий модерации и необходимости сторнирования логистики.
Вы нам подходите, если:
-
Имеете опыт работы на аналогичной должности от года.
-
Ответственны и самостоятельны в принятии решений, умеете отходить от скрипта.
-
Умеете самостоятельно искать и анализировать информацию.
-
Обладаете навыками аргументации и умеете отстаивать свою позицию, при этом принимая во внимание аргументы второй стороны.
-
Внимательны к деталям.
Условия для сотрудников:
- Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
- Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
- Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
- Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
- Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро (офисы есть в Москве и Санкт-Петербурге) - посещение по желанию, полная удаленка из РФ.