Специалист поддержки клиентов

Описание

Специалист поддержки клиентов (чат / звонки)
Filterix всё для пылесосов: от щёток и аккумуляторов до моющих средств с доставкой по всей России, в Казахстан и Беларусь!

Мы команда, которая помогает клиентам продлить жизнь их технике и делает покупки комфортными. Мы быстро растем, ищем в команду ответственного и клиентоориентированного коллегу, готового стать надежной связью между нашим магазином и нашими покупателями.

Чем предстоит заниматься:

Ведение онлайн-чатов (мессенджеры, Bitrix24) и обработка входящих звонков.

Консультация по товарам (подбор совместимых запчастей по модели пылесоса), условиям доставки, оплаты.

Работа с возражениями и претензионными обращениями, деэскалация конфликтов, помощь в решении проблем.

Ведение тикет-системы: регистрация обращений, работа с возвратами и гарантией.

Мультитаскинг: одновременное ведение нескольких диалогов без потери качества.

Мы ждем от тебя:

Опыт и навыки:
Опыт работы в клиентской поддержке (чаты/звонки) от 6 месяцев. Опыт работы в Bitrix24 большое преимущество.
Уверенное владение письменной коммуникацией: грамотность, ясная структура ответа, ведение диалога в нейтрально-вежливом тоне.
Умение работать с возражениями и негативом, сохраняя фокус на решении и профессиональное самообладание.
Способность вести несколько диалогов параллельно (мультичат).

Личные качества:
Желание реально помогать людям. Ты тот, кто доводит вопрос до решения, а не ограничивается формальной отпиской.
Внимательность к деталям (одна цифра в модели разная совместимость).
Стрессоустойчивость и спокойствие даже в сложных диалогах.
Высокая обучаемость и готовность быстро погрузиться в специфику товаров (у нас удобная CRM и база знаний).

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство.

Стабильный график 5/2 с 9:00 до 17:00.

Работа в офисе в бизнес-центре "Сокол" Ириновский пр-т д. 2 (метро Ладожская ).

Комфортные условия: собственное рабочее место, кухня/зона для приема пищи, бесплатный чай/кофе.

Обучающий период и поддержку команды для быстрого старта.

Интересные задачи в растущем проекте.