Менеджер по клиентскому и продуктовому маркетингу

Описание

TravelLine единая платформа для автоматизации и развития гостиничного бизнеса. Наши клиенты более 12 000 отелей, санаториев, загородных объектов и других средств размещения. Инструменты TL помогают автоматизировать бизнес-процессы и получать больше онлайн-броней.

Основной офис компании находится в Йошкар-Оле, у нас есть филиалы в Москве, Санкт-Петербурге и Казани, а также распределенная команда технических специалистов в разных городах России.

Кратко о роли:

Ваша задача помогать отелям развивать свои онлайн продажи с помощью наших продуктов (booking engine, сайт отеля), а также запускать маркетинговые инициативы, повышающие прибыльность и удержание клиентов. Вы будете работать на стыке продукта, маркетинга и клиентского отдела это отличная возможность влиять на рост продукта и развивать стратегическое направление marketing for clients.

Обязанности:

• Разработка go to market стратегий для новых продуктов и фич: анализ целевых сегментов, формулировка ценностных предложений, выбор каналов продвижения
• Разработка и координация кампаний по анонсу новых продуктов, функций и обновлений от идеи и сегментации аудитории до контента и каналов продвижения.
• Взаимодействие с продуктовой и контент командой для определения ценности функций для клиентов и адаптации сообщения под разные сегменты.
• Координация создания материалов (e mail серии, лендинги, кейсы, вебинары) для повышения вовлечённости и конверсии в использовании новых фичей продукта.

• Подготовка CusDev интервью и исследований, направленных на выявление потребностей, барьеров и драйверов роста клиентов.
• Анализ пути клиента (CJM) от первой активации до зрелого использования продукта, определение триггеров для апсейла и удержания.
• Разработка retention кампаний для разных стадий жизненного цикла клиента: активация, апгрейд, повторное использование продукта.
• Сбор и обработка отзывов, мониторинг NPS, формирование предложений для улучшения клиентского опыта.
• Постоянное взаимодействие с коммерческой и CSM командами для выявления инсайтов и идей для повышения лояльности текущей клиентской базы.

• Планирование и реализация инициатив, направленных на увеличение дохода компании от текущих клиентов (cross sell, апгрейд тарифов, увеличение доли прямых бронирований).
• Координация digital проекта по трафику для отелей-клиентов: помощь отелям в настройке рекламных каналов (SEO, контекст, таргетинг, AI площадки), анализ их эффективности и внедрение best practices.
• Координация коммуникаций между клиентом, маркетингом и продуктом чтобы усилия по привлечению трафика конвертировались в бронирования и рост комиссий.
• Подготовка аналитики по воронке продаж и performance показателям для каждой инициативы.
• Оптимизация и масштабирование успешных решений внутри клиентской базы.

• 3+ года в клиентском маркетинге в продуктовых компаниях (B2B SaaS/цифровых сервисах)

• Умеете копаться в данных: анализируете воронки, когорты, A/B-тесты, считаете ROI и CPL

• Руками запускали performance-кампании: SEO, контекст, таргет (Meta, Yandex, TikTok, LinkedIn), пробовали AI-инструменты или вплотную работали с диджитал-агентствами, умеете оценивать эффективность рекламных кампаний

• Успешно координировали проекты между продуктом, продажами, CSM и клиентами

• Знаете и имеет практический опыт маркетинговой поддержки запуска фичи: анализируете аудиторию, строите GTM

• Проводили исследования клиентов, рисовали CJM, запускали кампании на удержание

• Свободно знаете английский

• Будет плюсом: опыт с отелями, hotel/travel-tech

Мы предлагаем:

Оформление по ТК

• Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не беспокоим во время оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу. У нас есть IT-аккредитация.

Забота о команде

• Удалёнка или офис в городе присутствия. Ты можешь самостоятельно выбрать, где работать ходить в офис необязательно. Ежедневные обеды за счет компании, а для удаленных сотрудников денежная компенсация.
• Рабочий инструмент мощный ноут.
• ДМС, психологическая поддержка на платформе Ясно, компенсация спорта после прохождения испытательного срока.
• Курсы, конференции, мастер-классы за счет компании.
• Подарки на праздники и важные даты.

График Remote-friendly

• Верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы и для работы из дома.

Стабильность

• Мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные.

Прозрачность

• мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста
• регулярная индексация и пересмотр зарплаты по итогам твоих достижений и реалий рынка.

Команда

• Всего в TravelLine уже больше 800+ специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, sales-менеджеры, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)

Процесс отбора:
Анкета - HR скрининг - Тестовое - Интервью с командой