Оператор-координатор эксплуатации оборудования

Описание

О нас

Мы обслуживаем сеть оборудования (вендинговые аппараты). Нам нужен человек, который будет держать порядок в системе: принимать обращения, контролировать задачи и следить, чтобы проблемы не терялись и решались вовремя.

Обязанности

Операционная работа:
Приём входящих звонков и обращений
Почасовой мониторинг личного кабинета оборудования
Фиксация всех обращений и инцидентов в системе
Контроль сроков реакции и устранения неисправностей
Эскалация проблем при нарушении сроков

Координация:
Оперативная передача информации полевым сотрудникам
Постановка задач и контроль их выполнения
Координация выездов по приоритетам и территориям
Проверка фотоотчётов после выполненных работ

Учёт и база:
Ведение и актуализация базы аппаратов
Заведение новых аппаратов и запуск в работу
Контроль простоев оборудования

Административные задачи:
Пополнение SIM-карт
Выполнение маркетинговых задач:
организация обклейки оборудования
заказ баннеров и наклеек
контроль акций
Отчётность
Краткие ежедневные / еженедельные сводки:
обращения
аварии
простои
незакрытые задачи

Требования:
Системность, внимательность, ответственность
Умение работать с большим количеством задач
Спокойное и уверенное общение по телефону
Уверенное владение таблицами Excel
Опыт работы координатором плюс