Старший специалист по работе с клиентами (call-центр)

Описание

Мы предлагаем работу только в офисе:

• в крупной, федеральной, стабильной компании
• Место работы: Промышленная 38 к. 2 (станция метро: "Нарвская", БЦ Стартап)
• График работы: 2/2 (с 9:00 до 21:00 или с 10:00 до 22:00) ВАЖНО: гибрид и удаленный формат не предусмотрен
• Официальное оформление по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата, оплата больничных, отпусков
• Профессиональное развитие: тренинги, мастер-классы, участие в конференциях
• Комфортные условия труда (оборудованная комната для приёма пищи и отдыха)
• Полис ДМС на корпоративных условиях через 3 месяца работы
• Разнообразные мотивационные программы: скидки 40-50% на приобретение продукции компании
• Насыщенную корпоративную жизнь: участие в городских мероприятиях (гребной марафон, гонка героев, зеленый марафон и др.)
• Собственный спортивный зал, где проводим турниры по волейболу, а так же есть своя футбольная команда, которая рада принять к себе новичков

Что будет в задачах

• Распределение текущих задач среди специалистов КЦ
• Контроль выполнения поставленных задач специалистами КЦ
• Контроль соблюдения ПВТР специалистами КЦ
• Работа в учетной системе 1С
• Работа с претензиями
• Ведение ежедневной отчетности
• Взаимодействие со службами доставки

Что тебе поможет в работе

• Опыт работы в контактном центре на аналогичной должности от 1 года (супервайзер, старший оператор, контроль качества)
• Знание техник продаж и стандартов качества обслуживания
• Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office Excel)
• Высокая культура письменной и устной речи
• Лидерские качества (умение мотивировать команду)
• Аналитическое мышление
• Способность доносить сложные вещи простым языком (важно для обучения новичков)
• умение находить решения в нестандартных ситуациях; умение расставлять приоритеты в условиях многозадачности
• умение разрешать конфликты внутри команды