Руководитель Службы Заботы медицинского центра

Описание

Клиника Дом антивозрастной медицины приглашает Руководителя Службы Сервиса (Заботы)

Ваша миссия: Создать эталон сервиса в медицине, повысив лояльность пациентов и эффективность работы всей команды.

Суть роли: Вы будете лично отвечать за весь клиентский путь от первого звонка в колл-центр до постобслуживания. Ваша зона ответственности: сервис, команда и системы.

Основные задачи:

• Выстроить безупречный сервис: Разработать стандарты, оптимизировать процессы, внедрить их и контролировать исполнение.

• Управлять и развивать команды: Руководить старшими администраторами клиник и работой контакт-центра. Обучать, мотивировать, развивать.

• Контролировать качество и лояльность: Внедрить систему контроля (аудит, тайный покупатель), работать с негативом, создавать программы удержания.

• Управлять ключевой системой (МИС): Быть бизнес-заказчиком ставить задачи на улучшение, контролировать корректность данных, использовать аналитику для решений.

Идеальный кандидат это вы, если у вас есть:

- Опыт работы на аналогичной должности в медицинском центре (так же рассмотрим кандидатов с опытом работы Руководителем в медицинском центре с большой проходимостью);

- Максимальная клиентоориентированность;

- Грамотная устная и письменная речь, знание делового этикета, презентабельный внешний вид, лидерские качества;

- Практическое знание и соблюдение стандартов сервиса;

- Опыт работы в активном консультировании и продвижении услуг, в очном формате как преимущество.

- Навыки работы с МИС/CRM, аналитический склад ума

Наши условия для Вас:

- Официальное трудоустройство по ТК РФ.

- График работы: 5/2;

- Стабильная заработная плата;

- Льготное обслуживание в Клинике для Вас и Вашей семьи;

- Постоянное развитие, обучение за счет компании, карьерный рост;

- Поддержка коллектива, дружеская атмосфера.