Руководитель отдела сервиса

Описание

• Формирование и реализация стратегии развития сервиса с балансом между качеством, скоростью и экономикой предприятия;
• Организация полного цикла подготовки, обслуживания и ремонта автомобилей;
• Подбор и организация обучения персонала;
• Организация работы и контроль промежуточных и ключевых показателей (воронка продаж, конверсия, недоезды, потерянные клиенты и пр.), незавершенное производство, выработка на исполнителя/в день/на пост, средние чеки, % доп. продаж, маржинальность и пр.);
• Эффективное управление материальной частью, ответственность за её сохранностью и работоспособностью. Участие в закупках оборудования;
• Инициативы по разработке и проведение уже согласованных маркетинговых и клиентских мероприятий, акций;
• Организация эффективного процесса получения обратной связи от Клиента на всех уровнях принятия решения (ответственные за направление на ремонт, бухгалтерия, их руководители и пр.) и дальнейшей клиентоориентированной реакции без нанесения ущерба Компании. Работа, направленная на упреждение и недопущение конфликтных ситуаций;
• Обеспечение максимального покрытия клиентского парка;
• Разработка порядка работы по недопущению просрочек дебиторской задолженности;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Ответственность за сохранность переданной на ремонт техники;
• Знания принципов работы с корпоративными клиентами (особенности принятия решений у Клиента, способы и методики поиска и привлечения Клиента);
• Знание закона о защите прав потребителя, ТК РФ и гражданского кодекса;
• Решение конфликтных ситуаций, гарантийных случаев;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения качества услуг;
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов в сервисном отделе.

• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
• Навыки управления командой и проектами;
• Отличные коммуникативные и организационные способности;
• Знание устройства грузовых и легковых ТС импортного и отечественного производства;
• Знание 1С и МТ приветствуется;
• Знание современных стандартов и технологий в области сервиса;
• Опыт телефонных переговоров и проведение встреч с клиентами очно или онлайн;
• Опыт коммуникации с несколькими ЛПР;
• Знание законов РФ.
  
  Условия:
• Трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ;
• Работа у официального дилера;
• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Конкурентная "белая" заработная плата;
• Оборудованные места для приема пищи;
• Комфортное рабочее место в современном автосалоне;
• Компенсация питания.