Account Manager / Аккаунт-менеджер (FinTech, B2B)

Описание

Получите-Распишитесь (ПиР) финтех-платформа для работы бизнеса с физическими лицами и самозанятыми.
Мы помогаем компаниям выстроить удобный и безопасный процесс работы с исполнителями:

• моментальные и массовые выплаты по договорам ГПХ

• электронный документооборот (ЭДО) с физлицами, ИП и самозанятыми

• автоматическая генерация договоров, актов и закрывающих документов

• интеграции с банками и платёжной инфраструктурой

• контроль лимитов, налогов и рисков

Продукт снимает ручной труд и снижает операционные риски при работе с большим количеством исполнителей.

Основные задачи:

Работа с клиентами

• Ведение портфеля B2B-клиентов после подключения к платформе

• Проведение онбординг-встреч, обучающих созвонов и демо продукта

• Помощь клиентам в запуске первых выплат

• Консультации клиентов по базовым сценариям работы с ПиР

• Поддержка клиента в процессе работы с платформой

Доведение клиента до оборота

• Сопровождение клиента от подключения до первых выплат

• Помощь клиенту в повторных и регулярных выплатах

• Контроль активности клиентов и сигнализация о застреваниях

• Передача сложных кейсов старшим коллегам / тимлиду

Обучение и база знаний

• Проведение базовых обучений клиентов

• Использование готовых материалов базы знаний

• Фиксация частых вопросов клиентов и передача их на улучшение инструкций

Внутреннее взаимодействие

• Работа с CRM (статусы, задачи, фиксация коммуникаций)

• Взаимодействие с поддержкой и продуктовой командой

• Передача обратной связи от клиентов внутри команды

Что важно для нас:

• Опыт работы с клиентами в B2B или B2C от 6 12 месяцев

• Желание развиваться в роли аккаунт-менеджера / customer success

• Умение общаться с клиентами, проводить созвоны и обучения

• Готовность разбираться в продукте и процессах клиента

• Ответственное отношение к своим клиентам и задачам

• Базовое понимание, что цель работы активный клиент , а не просто общение

• Навык работы с CRM или готовность быстро её освоить

Будет большим плюсом

• Опыт в FinTech / SaaS / IT-продуктах

• Опыт работы с юрлицами, договорами, актами

• Опыт сопровождения клиентов после продажи

• Опыт работы с инструкциями или обучающими материалами