Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности:

Основная функция:

• Прием, регистрация и первичная обработка заявок пользователей через систему Service Desk, телефон и др. каналы связи.
• Диагностика и устранение неисправностей на рабочих местах пользователей (ПК, ПО, периферия, базовые сетевые проблемы).
• Консультирование пользователей по использованию стандартного ПО (MS Office, 1С, корпоративные порталы).
• Участие в настройке и подготовке новых рабочих мест, установке стандартного ПО.
• Взаимодействие со смежными IT-подразделениями для эскалации сложных инцидентов.
• Ведение базы знаний, документирование типовых решений.

Требования:

• Высшее техническое (информационные технологии, вычислительная техника);
• Уверенный пользователь Windows, MS Office, 1С:Предприятие (уровень поддержки);
• Не менее 1 года в области технической поддержки или системного администрирования;
• Уверенный пользователь Windows, MS Office, 1С:Предприятие (уровень поддержки);
• Навыки диагностики и ремонта аппаратного обеспечения ПК и периферии;
• Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Опыт работы в системах Service Desk (ITSM);
• Навыки дистанционного администрирования рабочих станций;
• Знание основ информационной безопасности;
• Английский язык на уровне чтения технической документации;
• Готовность к командировкам.

Условия:

• Возможность построить карьеру в крупной компании;
• Официальное трудоустройство, 13-я зарплата, ежегодная индексация;
• График работы: пн-пт рабочий день с 9-00 до 17-30;
• Отпуск 28 дней + дополнительных 3 дня;
• ДМС после испытательного срока;
• Карьерный рост и развитие: вы получите не только новые знания, но и сможете быстро продвигаться по карьерной лестнице;
• Специальные предложения: каждый месяц скидки и акции на товары бренда URBANTIGER