Руководитель службы разработки системы помощи

Описание

Мы компания Тензор. С 1999 года создаем и внедряем IT-решения для автоматизации различных участков
бизнеса. Входим в Топ-30 самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes.
Наш основной продукт Saby экосистема сервисов для бизнеса, которая позволяет вести учет, управлять
процессами и общаться в одном месте. Нас выбирают: Сбербанк, Яндекс, Магнит, Вкусно и точка, КХЛ, Камаз,
Роснефть, Россельхозбанк, Х5, Ростелеком.
Мы в поисках Руководителя службы разработки системы помощи. Эксперта, который понимает, что качество
технических текстов напрямую влияет на лояльность пользователя. Его задача создавать материалы,
которые не просто информируют, но и мотивируют продолжить использование продукта.
Он знает, как превратить обычную базу знаний в конкурентное преимущество продаж за счет удобной,
интуитивно понятной структуры и грамотного наполнения! Наш идеальный кандидат лидер и мастер
слова, готовый лично написать эталонный текст и научить этому других. Что ждем от кандидата:

• Глубокое понимание IT-продуктов для бизнеса, знание профильных рыночных трендов.
• Умение объяснять сложное простым и точным языком. Создавать тексты, которые не только информируют, но и побуждают к действию.
• Системное мышление и опыт в построении эффективных рабочих процессов.
• Разносторонность, активность, умение быстро вникать в процессы и аргументированно доказывать свои решения.
• Опыт управления командой: умение вдохновлять, задавать высокий уровень качества и
• одновременно быть играющим тренером.

Задачи, которые предстоит решать:

• Создание и развитие структуры базы знаний, которая будет интуитивно понятна пользователю и будет работать на продукт.
• Разработка, внедрение и поддержка единых стандартов всего продуктового контента компании, ориентированных на удобство и конверсию.
• Подготовка текстов-эталонов и контроль за качеством и своевременностью выхода необходимой документации.
• Анализ обратной связи от пользователей и службы поддержки для проактивного устранения пробелов
• в материалах.
• Тесное взаимодействие с продуктовыми командами, разработкой, поддержкой и маркетингом.
• Управление командой (до 20 человек): развитие, обучение, контроль качества.

А что взамен:

Реальное влияние. Твоя работа напрямую улучшает ключевые бизнес-показатели Saby.

Амбициозные задачи. Возможность масштабировать важное направление в крупной IT-компании.

Развитие. Участие в профильных конференциях и митапах.

Конкурентная зарплата. Стабильный оклад + премия по итогам выполнения плана.

Комфортные условия. Гибкий график работы с возможностью работать из офиса или удаленно.

ДМС (со стоматологией) после прохождения испытательного срока.

Яркая корпоративная жизнь: совместные праздники, спортивные мероприятия, туристические походы, курсы иностранных языков.

Мы создаем красивые, удобные и простые решения для управления бизнесом. Присоединяйся к команде
Тензора !