Менеджер по работе с действующими арендаторами

Описание

• Поддерживать постоянную коммуникацию с базой действующих арендаторов: регулярные звонки, переписки, личные встречи для укрепления партнёрских отношений;
• Консультировать арендаторов по всем вопросам эксплуатации помещений, правилам внутреннего распорядка, возможностям дополнительных сервисов;
• Контролировать соблюдение условий договоров :
  • своевременность оплаты арендных и коммунальных платежей;
  • соблюдение регламентов использования помещений;
  • выполнение требований по безопасности и эксплуатации инженерных систем.
• Организовывать документооборот :
  • подготовка дополнительных соглашений;
  • оформление актов приёма передачи;
  • ведение реестра договоров и сопутствующей документации.
• Оперативно реагировать на обращения и претензии арендаторов, координировать решение технических и организационных вопросов с профильными службами (эксплуатация, безопасность, клининг);
• Проводить мониторинг удовлетворённости арендаторов: сбор обратной связи, анализ потребностей, подготовка предложений по улучшению сервиса;
• Участвовать в пролонгации договоров :
  • предварительные переговоры о продлении аренды;
  • согласование новых условий (ставки, сроки, дополнительные услуги);
  • подготовка проектов договоров к подписанию.
• Координировать работы по изменению помещений (перепланировки, ремонты): согласование заявок, контроль сроков, взаимодействие с техническими службами;
• Вести аналитическую отчётность :
  • мониторинг дебиторской задолженности;
  • анализ причин расторжений/отказов от продления;
  • подготовка рекомендаций по удержанию арендаторов.
• Информировать арендаторов о новых услугах, акциях, изменениях в работе объекта (расписание, тарифы, правила);
• Участвовать в разрешении конфликтных ситуаций , искать компромиссные решения с учётом интересов компании и арендаторов;
• Обновлять базу данных арендаторов : актуализация контактных сведений, реквизитов, параметров арендуемых площадей.

Требования:

• Знание основ менеджмента и маркетинга, делового администрирования;
• Навык ведения переговоров на всех уровнях;
• Опыт работы с CRM-системами (любыми);
• Системный подход, аналитический склад ума, умение работать с цифрами и KPI;
• Целеустремлённость, исполнительность, внимательность, инициативность.

• Сильная профессиональная команда;
• Повышение квалификации, обучение и профильные семинары;
• Полностью официальная заработная плата;
• Социальный пакет полис ДМС через 3 месяца + ДМС стоматология через год;
• График работы 5/2 с 9:00-18:00;
• Место работы: Пироговская набережная 21.