Специалист по работе с отзывами и претензиями

Описание

Наш интернет-магазин входит в состав крупнейшей сети цветочных магазинов Цветовик. Более 18 лет мы доставляем цветы по всей России. Команда call-центра помогает клиентам в оформлении заказов на доставку цветов и обработке обращений клиентов. Сейчас мы в поиске еще одного сотрудника в команду клиентского сервиса, на постоянную работу.

Мы предлагаем:

• сменный график 3/3 (день) с 9:00 до 21:00 ;
• оплачиваемая с 1-го дня стажировка и обучение ;
• возможность перехода на гибрид после стажировки ;
• оклад + бонусные баллы на карту для сотрудников ,
• вкусные обеды за счет компании;
• комфортный светлый офис, рядом с ОБИ Пулковское шоссе;
• корпоративная развозка от ст. м. Звёздная.

Задачи:

• обработка заявок на качество в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренней политикой компании;
• обработка отзывов сайта компании, ЯндексЕда, ВК, других интернет площадок, включая мониторинг наличия отзывов о брендах компании, разбор ситуации, предоставление клиентам обратной связи;
• оценка качества работы операторов call-центра;
• осуществление взаимодействия с другими отделами для решения задач;
• работа с CRM: внесение информации по обращениям клиентов.

Наши пожелания к кандидату:

• умение работать с негативом клиентов, доброжелательное отношение к людям,
• внимательность;
• знание программ MS office;
• знание 1С (желательно);
• среднее проф./высшее образование.

Желательно знание Закона "О Защите прав потребителей", Постановление Правительства "Правила Продажи товаров дистанционным способом" и опыт работы с клиентами и претензиями и на следующих позициях: специалист контактного центра, специалист колл-центра, менеджер, колл-центр, начинающий специалист, консультирование, оператор call центр, специалист службы поддержки, менеджер по работе с клиентами, менеджер чата, оператор ПК, модератор, менеджер страховой компании, менеджер маркетплейса, служба поддержки.