Координатор обращений

Описание

Мы компания Аврора - аккредитованная IT компания, динамично развивающийся системный интегратор с богатым портфелем решений и услуг.

Мы ищем Тебя, если ты:

- Понимаешь, что будущее за ИТ и хочешь строить карьеру в ИТ

- Имеешь начальные знания в ИТ и очень хочешь учиться

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений от пользователей по телефону и в мессенджерах;

• Проведение первичной диагностики: определение характера и категории проблемы;
• Определение масштаба инцидента: единичный случай или массовая проблема;
• Передача обращений на следующую линию поддержки, с четко сформулированным описанием проблемы;
• Информирование пользователей о статусе обращения.

Наши ожидания:

• Базовые знания Windows, Microsoft Office;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Способность быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения в рамках инструкции;
• Ответственность, внимательность, обучаемость;
• Готовность работать с несколькими каналами обращения одновременно;
• Опыт работы в службе поддержки будет плюсом, но не обязателен;
• Среднее или высшее техническое образование будет преимуществом.

Наши ценности:

Наша команда - Люди, с которыми приятно работать, мы ценим профессионализм и экологичность в общении, поддерживаем спокойную и уважительную атмосферу.

В 2024 году по результатам независимого опроса "Happy Job" вошли в 25% лучших компаний по вовлеченности, лояльности и удовлетворенности сотрудников в сфере IT в России.

Ждем тебя в команде!

Что мы предлагаем:

• Формат работы обсуждается удаленный;

• График: 2/2 с 09:00 до 21:00 по МСК или 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК (в сопроводительном письме напиши какой вариант графика больше подходит);

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок;

• Наставничество на период испытательного срока и возможность стороннего обучения в будущем;

• Реферальная программа;

• Дополнительные дни отпуска: 3 раза в год по 1 дню;

• Корпоративные бенефиты (на выбор) :

* ДМС;

* Спорт;

* Психологические консультации;

* Премия к отпуску;

* Компенсация затрат на хобби/личное обучение.