Начальник экскурсионного отдела

Описание

Основные задачи:
Стратегическое развитие и планирование:

Разработка стратегии развития отдела, формирование и расширение экскурсионного продукта (тематика, маршруты, форматы).

Анализ рынка, исследование конкурентов и тенденций туристского спроса.

Планирование ассортимента экскурсий (регулярных, сезонных, специальных) на сезон/год.

Формирование бюджета отдела, контроль его исполнения, управление себестоимостью и рентабельностью экскурсий.

Установление и контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) отдела (выручка, количество туристов, средний чек, конверсия).

Оперативное управление и координация:

Ежедневное планирование и распределение экскурсий среди гидов-экскурсоводов.

Организация логистики: заказ транспорта, бронирование билетов в музеи и на объекты показа, согласование времени посещения.

Координация взаимодействия с смежными отделами компании (продажи, маркетинг, бухгалтерия, служба приема и размещения).

Оперативное решение нештатных ситуаций в ходе проведения экскурсий (замена гида, транспорта, изменения маршрута).

Ведение и актуализация внутренней документации (графики, путевые листы, отчеты).

Работа с кадрами

Подбор, обучение и адаптация гидов-экскурсоводов.

Составление графиков работы и выходов гидов.

Организация и проведение регулярных инструктажей, тренингов, повышения квалификации для гидов.

Контроль качества работы гидов (знание материала, коммуникативные навыки, соблюдение графика, внешний вид).

Проведение аттестаций, оценка эффективности, формирование кадрового резерва.

Мотивация команды, создание благоприятного климата в коллективе.

Контроль качества и стандартизация:

Разработка, внедрение и обновление стандартов проведения экскурсий, технологических карт маршрутов.

Контроль содержания и достоверности экскурсионных материалов (тексты, аудио, презентации).

Организация системы мониторинга качества (тайный покупатель, анкетирование туристов, анализ обратной связи и отзывов).

Разбор претензий и жалоб от клиентов, выявление причин и внедрение корректирующих действий.

Разработка продукта и контента:

Инициация и курирование создания новых экскурсионных маршрутов и программ.

Написание, проверка и утверждение экскурсионных текстов, сценариев, авторских программ.

Подготовка методических материалов и памяток для гидов.

Взаимодействие с внешними партнерами (музеи, театры, мастерские) для создания совместных продуктов.

Работа с партнерами и поставщиками:

Поиск, переговоры и заключение договоров с поставщиками услуг (транспортные компании, музеи, аудиооборудование).

Контроль исполнения договоров, оценка надежности поставщиков.

Поддержание долгосрочных партнерских отношений, согласование специальных условий и скидок.

Отчетность и анализ:

Подготовка регулярной аналитической отчетности для руководства (финансовые результаты, статистика продаж, анализ загрузки, качественные показатели).

Анализ эффективности рекламных каналов и маркетинговых активностей для отдела.

Формирование предложений по оптимизации процессов и повышению экономической эффективности работы отдела.

Требования:

Опыт работы в туризме на позиции Руководителя/Менеджера принимающей стороны не менее 3-х лет.
Отличное знание специфики работы в регионе.
Навыки управления командой (от 10 человек).
Опыт ведения переговоров с поставщиками и партнерами.
Наличие наработанной базы контактов (партнеров) в регионе.
Высшее образование (туризм, менеджмент, сервис).
Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и принимать решения в нестандартных ситуациях.

Условия

График работы: офисный формат 5/2 (понедельник - пятница), с 10:00 до 19:30

Официальное оформление по ТК РФ ("белая" зарплата)"

Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней

Оплачиваемый больничный

Работа в стабильной, динамично развивающейся компании

Развитие в команде профессионалов с глубоким знанием отрасли!