Диспетчер на телефон

Описание

Сеть шиномонтажных мастерских СРОЧНО ищет в свою команду ответственного и коммуникабельного сотрудника на должность специалиста по работе с клиентами (диспетчера).

Условия:
Работа исключительно в офисе (а не в шумной и пыльной мастерской).
График работы - пятидневная рабочая неделя, однако при желании возможны дополнительно оплачиваемые смены (удаленно) на выходных и праздниках, а также по вечерам.
Оплата работы - по количеству отработанных смен, стоимость смены в шиномонтажный сезон - выше, чем в межсезонье.

Офис находится в 5 минутах пешком от метро "Старая Деревня"
В офисе - постоянное рабочее место (свой ПК и стол). Всегда в офисе чай, кофе.

Обязанности:
Основные - коммуникация с клиентами по телефону/e-mail, а именно:
- запись клиентов на обслуживание в мастерские;
- перенос/коррекция/отмена записи;
- ответы на вопросы по услугам в мастерских, вопросы по стоимости и времени работы, помощь в выборе ближайшей мастерской;
- реакция на жалобы, разбор и решение сложных и спорных ситуаций.

Помимо основных обязанностей есть еще набор дополнительных офисных функций:
- контроль своевременного начала работы мастерских;
- помощь мастерам при необходимости коррекции ежедневных отчетов о работе мастерской;
- простые административные поручения руководства.

Требования:
Опыт работы не требуется.

Нужны навыки и качества:
- умение общаться с людьми по телефону, не затягивать разговор, но при этом соблюдать принципы вежливости и клиентоориентированности;
- граммотная устная и письменная речь;
- навыки уверенной работы с ПК - браузер, офисный пакет;
- пунктуальность.

В офисе на данный момент по штатному расписанию всегда находятся два сотрудника, все остальные находятся вне офиса. Тихо, спокойно, не проходной двор.
О компании:
- адекватное и понимающее руководство;
- своевременная и честная оплата труда;
- оборудованное рабочее место;
- оплачиваемый отпуск.