Менеджер по заселению гостей

Описание

О компании:

Компания Sutki Rent в поисках ответственного и приветливого менеджера по заселению гостей.

Мы небольшая, но динамично развивающаяся компания с современным подходом к бизнесу, работающая в сфере краткосрочной аренды недвижимости более 15 лет. Сейчас в нашем управлении свыше 70 объектов в Санкт-Петербурге и других регионах России, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Наша цель обеспечить максимальный комфорт для каждого гостя, поэтому мы тщательно отбираем сотрудников. В команду приглашаем амбициозного, ответственного и заинтересованного в совместном развитии специалиста.

Обязанности:

- обеспечивать поддержку гостей на протяжении всего пребывания от заселения до получения отзывов;

- быстро и качественно обрабатывать обращения гостей (сообщения и звонки), соблюдать установленные сроки и регламенты;

- работать с отзывами гостей и поддерживать рейтинг объявлений;

- принимать и фиксировать предоплаты, платежи и залоги, вести учёт поступлений;

- согласовывать и контролировать заезды и выезды, передавать необходимую информацию коллегам и координировать работу горничных;

- разрабатывать и дорабатывать инструкции по заселению, шаблоны ответов и регламенты рабочих процессов;

- ежемесячно сверять бронирования;

- выполнять задачи, поставленные Управляющим.

Мы практикуем дистанционное заселение и используем CRM Bitrix24 и Realty Calendar у нас автоматизированные процессы заселения, что удобно и для гостей, и для менеджеров.

Перед выходом на работу проводится обучение (оплачиваемое по результатам стажировки), тестирование по итогам обучения. Сроки обучения оговариваются индивидуально и зависят от навыков и опыта кандидата.

В рамках обучения мы демонстрируем и разъясняем функционал программ, даём материалы для самостоятельного изучения, проверяем навыки и усвоение материала, а также знакомим с особенностями работы на различных площадках бронирования.

Требуются базовые знания программ и опыт работы с OTA площадками; в ходе обучения вы освоите специфику работы в наших системах.

Требования:

- Обязателен опыт в посуточной аренде от 1 года или в сфере гостеприимства.

- Навыки работы с Realty Calendar, Битрикс24 и площадками OTA.

- При отсутствии опыта в какой то из программ возможен вариант рассмотрения после прохождения обучения и успешного выполнения тестового задания.

Ожидания от кандидата:

- трудолюбие, ответственность и дисциплинированность;

- стрессоустойчивость и умение разрешать конфликтные ситуации;

- способность эффективно работать в условиях многозадачности;

- умение правильно расставлять приоритеты;

- коммуникабельность, вежливость и приветливость в общении с гостями;

- инициативность, вовлечённость в работу и стремление к профессиональному развитию.

Условия:

- График 2/2;

- Удалённая работа;

- Рабочие часы: 9:00 21:00;

- Фиксированная заработная плата;

- Ежегодная индексация зарплаты;

- Оплачиваемый отпуск;

- Возможность оформления как самозанятого/индивидуального предпринимателя;

- Курирование со стороны управляющего и постоянная поддержка команды;

- Поощрения по результатам работы: премии по решению руководства и корпоративные подарки;

- Возможности для профессионального развития и карьерного роста при успешной работе.

- Испытательный срок: 1 2 месяца.

Кого мы не рассматриваем:

- Кандидатов, рассчитывающих на совмещение с другой работой;

- Ищущих лёгкую подработку (требуется полная вовлечённость и полный рабочий день);

- Ищущих временную занятость мы ориентированы на долгосрочные отношения и готовы вкладываться в развитие сотрудника внутри компании, в связи с этим рассматриваем кандидатов, проживающих в Санкт-Петербурге.