Супервайзер номерного фонда

Описание

Обязанности:

Контроль качества уборки всех типов номеров (check-out, уборка проживающих, генеральная уборка) и общественных зон (коридоры, холлы на этажах) в соответствии со стандартами отеля.

Личный обход и проверка готовности номеров после уборки с помощью чек-листа. Приемка работы у горничных.

Инструктирование и обучение новых горничных стандартам уборки, использованию химии и оборудования.

Контроль за исправностью и сохранностью оборудования и мебели в номерах. Составление заявок в техслужбу на ремонт.

- Взаимодействие с другими службами

Служба приема и размещения: оперативное информирование о статусе номеров ("готов/не готов"), о проблемах, о раннем заезде или позднем выезде.

Техническая служба: сообщение о неисправностях в номерах (сантехника, электрика, техника).

- Работа с командой и гостями:

Мотивация и поддержка команды горничных, разрешение рабочих вопросов в смене.

Личное участие в уборке в пиковые периоды (загруженность, нехватка персонала) или уборке VIP-номеров.

Взаимодействие с гостями: реагирование на их просьбы и жалобы, касающиеся уборки и состояния номера. Такт и вежливость обязательны.

Требования к кандидату

Среднее специальное или среднее образование.

Обязателен опыт работы горничной от 1-2 лет в отелях категории 3* и выше.

Опыт на руководящей должности ( старшая горничная) будет сильным преимуществом.

Знание технологий и стандартов уборки различных типов номеров и помещений.

Знание правил безопасного использования профессиональной химии и оборудования.

Базовые навыки работы на ПК (Word, Excel, электронная почта).

Навыки инвентаризации и учета материальных ценностей.

Понимание стандартов санитарно-эпидемиологической безопасности (СанПиН).

Внимательность к деталям и аккуратность: это ключевое качество для контроля качества.

Коммуникабельность и тактичность: для работы как с коллегами, так и с гостями.

Физическая выносливость: работа предполагает движение, обходы, иногда физическую помощь команде.

Условия:

сменный график работы 2/2 с 9 до 19

официальное трудоустройство

питание

лояльный руководитель