Ведущий эксперт Управления информатизации

Описание

• Регистрация, классификация и приоритизация заявок в системе Service Desk;
• Поиск причин неисправностей (программных или аппаратных) и их оперативное устранение;
• Объяснение принципов работы продукта, помощь в настройке и обучение пользователей;
• Поддержание контакта с пользователем до полного решения проблемы и передача сложных заявок на вторую/третью линии поддержки;
• Заполнение базы знаний, создание инструкций и отчетов о частых проблемах;
• Соблюдение сроков, установленных соглашением об уровне сервиса (SLA).

• Высшее техническое образование;

• Преимуществом будет являться опыт работы:

  - Работа в службе поддержки;

  - Системное администрирование (на начальном уровне): Обслуживание парка компьютеров в небольшой компании, установка ОС и ПО, создание учетных записей;

  - Технический специалист / инженер в смежных областях: настройка сетевого оборудования, обслуживание оргтехники, работа в IT-отделе;

• Опыт работы с системой электронного документа оборота Directum RX:

• Опыт работы со стеком продуктов Atlassian: Confluence, Jira;

• Базовые знания ос windows 10/11 (администрирование, устранение неполадок);

  - Базовые знания Active Directory (Создание, редактирование учетных записей);

  - Опыт работы с офисными продуктами пакета MS Office;

  - Базовые знание сети: Настройка TCP/IP, диагностика (ping, tracert, ipconfig), понимание DNS, DHCP, VPN;

  - Базовые знания устройств ПК/ноутбука (ОЗУ, ЦПУ, диски, блок питания). Умение диагностировать и решать простые проблемы: не запускается, перегревается, нет изображения, проблемы с периферией.

• Ответственность и внимательность к деталям;

• Умение самостоятельно принимать решения;

• Ответственность, исполнительность, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;

• Умение работать в команде;

• Клиентоориентированность и работа с возражениями;

• Четкая устная и письменная коммуникация;

  - Системный подход к решению проблем;
  - Высокая обучаемость.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;

• Офис с 9.00 до 18.00 (пятница до 16.45);

• Отпуск 31 календарный день (28 дней основной, 3 за ненормированный рабочий день).

  Возможен дистанционный режим работы по согласованию;

• Уровень заработной платы в соответствии с установленной в АНО СОДФУ системой оплаты труда и по итогам собеседования;

• Ежемесячное и годовое премирование, два оклада к одному из ежегодных отпусков.