Эксперт поддержки / Юрист

Описание

• Ведение коммуникации с пользователями в чате: понятно, спокойно, профессионально;
• Предоставление ответов на вопросы, касающиеся базовых юридических тем;
• Чётко следовать регламентам и стандартам сервиса;
• Передача сложных вопросов на экспертную линию в соответствии с установленными правилами, избегая инициативы без согласования;
• Сотрудничество в команде: адаптация к общим правилам, внесение конструктивных предложений, оказание поддержки коллегам и соблюдение культуры обратной связи;

• Обязательное рабочее время от 4 часов в промежутке с 07:00 до 18:00 по московскому времени, часы плавающие, могут меняться по согласованию с руководителем. Выходные в субботу и воскресение. Дополнительные часы по договорённости. Чат работает с 7 утра до 20 часов по московскому времени;

• Оплата почасовая;

• Обладаете опытом работы в онлайн-поддержке (чат/мессенджеры);
• Понимаете, как необходимо отвечать учтиво и спокойно даже на трудные сообщения;
• Умеете работать самостоятельно и ответственно в удалённой команде;
• Стрессоустойчивы, внимательны к деталям, не путаетесь в переписке и не теряете фокус;

• Грамотно пишете на русском языке, соблюдая деловой стиль;

• Обучаетесь на юридическом факультете или уже получили юридическое образование - ваше преимущество;

• Работа в крупнейшем издательском холдинге;
• Отличные возможности для карьерного роста и развития;

• Частичная занятость - можно совмещать с учёбой или другой работой или полная занятость;

• Официальная заработная плата;

• Регулярная обратная связь и поддержка от команды, чёткие стандарты качества;

• Оформление в соответствии с нормами Трудового законодательства;

• Удалённая работа.