Менеджер по работе с клиентами (Account Manager)

Описание

Обязанности:

• Проведение плановых встреч и обзвонов для обсуждения результатов, целей бизнеса клиента и новых возможностей;

• Инициативное информирование: превью счетов, напоминания о документах, проверка ликвидности перед платежами;

• Координация онбординга новых клиентов и контроль передачи в производство;

• Плановое внедрение новых цифровых сервисов (ЭДО, онлайн-кассы, новые отчёты) среди действующей базы клиентов;

• Проведение обучающих созвонов и демонстраций по новым инструментам;

• Системный сбор отзывов и рекомендаций от лояльных клиентов;

• Приём, фиксация в CRM и координация исполнения входящих запросов, контроль сроков;

• Общая координация административных процессов для клиента (договоры, подключение сервисов) с привлечением специалистов;

• Ведение и поддержание актуальности клиентских профилей в CRM;

• Выявление потребностей в дополнительных услугах и передача лидов в отдел продаж.

Требования:

• Уверенный пользователь CRM, мессенджеров, сервисов видеосвязи;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Базовое понимание бухгалтерского учёта и систем вроде 1С, ЭДО - будет преимуществом;

• Проактивность и умение действовать на опережение;

• Эмпатия и клиентоориентированность.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;

• Пятидневная рабочая неделя, полный рабочий день;

• Один день в неделю - удаленно;

• Комфортабельный видовой офис в центре города, 2 минуты пешком от метро Сенная, Садовая, Спасская;
• Теплая дружелюбная атмосфера в коллективе.