Customer Care Manager/Менеджер клиентской поддержки

Описание

The main goal of our company is to make a difference in the way customers are approached - we CARE for each customer individually by providing lightning speed, top notch service. We work 24/7.

Our Care Agents work 40 hours a week with rotation sсhedules including working night shifts and weekends.

Respond to client inquiries via: Live Chat, Tickets (emails)

Responsibilities :

• Respond to customers concerns, issues and questions.
• Resolve customers concerns and answer customers questions to your best ability.
• Maintain a positive attitude and calmly respond to customers inquiries.
• Refer issues and questions to managers if necessary.
• Prepare product FAQ / Guide HC maintenance and update customer files by gathering data collected during customer interactions.
• Work with CRM system - Zendesk

What we are looking for from you:

• you love people and troubleshooting;

• you can express your thoughts in an accessible and simple way;

• you speak English fluently;

• you handle stress well;

• you are responsible and like working in a team.

Experience working in customer care will be a great plus!

The company offers:

• interesting and diverse tasks;

• high level of income;

• medical insurance with dental coverage;

• sports and training reimbursement;

• the opportunity to participate in top Russian and international conferences, training, and studies;

• comfortable office near Chkalovskaya metro station.

Мы - международная IT-компания с главным офисом в Санкт-Петербурге и распределенной командой по всему миру.
Наш опыт в IT-разработке финтех решений насчитывает более 10 лет. Мы создаем продукты, которыми пользуются миллионы людей по всему миру.

Сейчас мы в поисках Менеджера клиентской поддержки, который поможет нам быстрее и качественнее осуществлять поддержку.
Главная цель - окружить заботой каждого нашего клиента, предоставив индивидуальный подход и высококлассный сервис.
Наш отдел работает в дневные и ночные смены по 40 часов в неделю . Гибкий график - крутая возможность совмещать работу с увлечениями или учебой.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на обращения, вопросы и жалобы клиентов, решать проблемы клиентов. При необходимости передавать вопросы руководителям (мы всегда готовы помочь справиться с нестандартной ситуацией);
• подготавливать FAQ/гайд по продукту и обновлять файлы клиентов;
• работать с CRM-системой - Zendesk, ответы на запросы клиентов ведутся через: Live Chat, Tickets (электронные письма).

Что мы ожидаем:

• желание и готовность помогать нашим клиентам;
• умение доступно и просто объяснять;
• свободное владение английским (т.к. на нем будет коммуникация с клиентами и коллегами), знание другого иностранного языка - будет преимуществом;
• умение справляться со стрессом;
• ответственность и желание работать в команде;
• готовность к сменному графику (в т.ч. ночным сменам).

Опыт работы в сфере поддержки клиентов будет плюсом!

Что мы предлагаем:

• возможность получить работу без опыта;
• обучение с "0" и наставничество коллег;
• интересные и разнообразные задачи;
• доход из составляющих оклад + кипиай;
• отпуск 28 дней;
• гибкий график, 40 часов в неделю - дневные и ночные смены по 8 часов + 1 час обед.
• комфортный офис в шаговой доступности от метро Чкаловская .
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• компенсация расходов на спорт и обучение после испытательного срока.

Если ты любишь людей и тебе интересно взять на себя важную роль в развитии бизнеса - откликайся, будем рады познакомиться!