Специалист по работе с клиентами

Описание

Обязанности:

Обеспечение качественной поддержки клиентов интернет-магазина и розничных магазинов по телефонам, email и через чат.

• Оперативное решение возникающих проблем и вопросов у клиентов;
• Ведение базы данных обращений и фиксация результатов взаимодействия;
• Сотрудничество с другими отделами для быстрого реагирования на запросы;
• Мониторинг удовлетворенности клиентов и предоставление обратной связи;
• Регистрация клиентов в программе лояльности;
• Консультации клиентов по услугам компании.

Работа с отзывами клиентов на внутренних и внешних площадках ( сайт, соц. сети, карты, и т.д.)

• Формирование ответа с использованием ИИ;
• Регистрация отзывов;
• Подготовка отчетов для других отделом, сбор обратной связи от ответственных отделов по результатам работы с негативных отзывов;

Сопровождение юр. лица по заказам (заключение договоров, оформление заказов, выставление счетов, поддержка по всем вопросам);

Взаимодействие с клиентами по телефонам, email и через чат, подтверждение заказов, информирование о изменении сроков доставки, статусов заказа и т.д.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или в продажах приветствуется;
• Ответственность, стрессоустойчивость и ориентация на результат;
• Навыки работы с CRM-системами и офисным ПО;
• Владение русским языком на высоком уровне;
• Чистый и разборчивый голос, приятное звучание, способность адаптировать тон и стиль общения в зависимости от ситуации и клиента;
• Умение сохранять спокойствие и профессионализм при общении в стрессовых ситуациях, навыки активного слушания и понимания потребностей клиента посредством голоса.

Условия:

• "Белую" заработную плату в соответствии с рынком
• Оформление на работу согласно ТК РФ, оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничный
• Комфортный и удобный по расположению офис рядом с м. Автово
• Свое уютное кафе на территории офиса
• Корпоративный спортивный и тренажерный залы
• График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Возможность профессионального роста и обучения

Будем рады знакомству и сотрудничеству!