Операционный менеджер шинного сервиса

Описание

В Ucar<>TopDoer мы развиваем сервисы городской мобильности.

Направления: TopDoer (исполнители и сервис), Ucar (автоуслуги), TopSharing (парк самокатов), Энергошкаф (зарядная инфраструктура для B2B).

Мы ищем операционного менеджера по сопровождению автопарков каршеринга (шинный сервис) в Санкт-Петербурге человека, который умеет держать порядок в заявках, быстро решать проблемы, координировать исполнителей, логистику и склад, и обеспечивать SLA и стандарты качества.

Что нужно делать

Распределять заявки между исполнителями и контролировать выполнение в срок .
Обеспечивать нужное количество исполнителей под объёмы клиента.
Проверять отчёты исполнителей на корректность и полноту.
Контролировать маршруты исполнителей, снижать холостые пробеги.
Обеспечивать исполнителей комплектующими и материалами (своевременные заявки на склад).
Быстро отрабатывать рекламации: фиксировать, разбирать причины, организовывать исправление в горизонте 1 2 часов .
Вести учёт и документацию в Google-таблицах и системе МойСклад без ошибок.
Готовить данные для биллинга, контролировать корректность начислений и выплат исполнителям.
Контролировать расходы на комплектующие и сопутствующие сервисы.
Находить узкие места и внедрять улучшения: качество, скорость, процессы, снижение повторов.
Обучать новых исполнителей и сопровождать адаптацию.

Что нам важно в опыте

Опыт в операционном управлении (полевые команды/логистика/склад/сервис) от 1 3 лет .
Умение работать с цифрами и дисциплиной учёта: сроки, статусы, расходы, начисления.
Уверенная работа с Google Sheets ; опыт с МойСклад большой плюс.
Готовность работать очно в Санкт-Петербурге.

Будет идеально: высшее образование и/или опыт в смежной сфере (каршеринг/автосервисы/выездные сервисные команды/склад+логистика).

Ключевые метрики и цели 2026

Соблюдение SLA (среднее время выполнения задачи)
% повторных задач ниже определенного
% просроченных задач ниже определенного
Снижение ложных/некорректных заявок на 20% за квартал
Без задержек по выплатам и отчётности перед клиентом

Формат и условия

Очный формат в Санкт-Петербурге , склад на юге города .
Вознаграждение: фикс+KPI, готовы обсудить с финальным кандидатом .
Оформление: самозанятый/ИП .
Быстрые договорённости внутри, минимум бюрократии.

Плюшки и бонусы

ДМС после испытательного срока .
Обучение с компенсацией от компании : помогаем усилить навыки под роль (инструменты учёта, работа с показателями, клиентский сервис, операционные процессы).
Корпоративные скидки от партнёров компании.
Рост через реальные задачи. Много практики и понятные метрики видно результат твоих решений.
Самостоятельность и влияние. Можно предлагать улучшения и внедрять их быстро, без многоэтажных согласований.

Этапы отбора

небольшой звонок-знакомство
короткое практическое задание (30 45 минут)
встреча с руководителем
встреча с коллегой
финальный разговор

Если это про тебя откликайся, продолжим общение.