Менеджер по работе с клиентами

Описание

• Клиентский сервис и развитие:
  • Работа с входящими обращениями действующих клиентов (B2B сегмент).
  • Выявление потребностей в дополнительных сервисах .
  • Повышение лояльности клиентов и развитие долгосрочных отношений.
• Операционное сопровождение:
  • Контроль и координация выполнения запросов клиента складскими подразделениями и отдела логистики.
  • Консультация клиентов по услугам, тарифам и работе в информационных системах компании.
  • Работа с претензиями, контроль сроков и качества отгрузок.
• Документооборот и финансы:
  • Подготовка и проверка отчетов по биллингу и отправка счетов клиентам по итогам месяца, защита расчетов и отработка возражений по суммам начислений.
  • Подготовка и пролонгация договоров, дополнительных соглашений.
  • Контроль дебиторской задолженности.
  • Обеспечение своевременного сбора от клиентов оригиналов документов (акты МХ-1 и МХ-3, УПД).
  • Электронный документооборот (ЭДО): контроль подписания и архивация закрывающих документов.
  • Регулярная сверка остатков и оборотов между складской учетной системой и бухгалтерскими документами клиента.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование.
• Опыт работы в клиентском сервисе или продажах от 1 года (опыт в логистике будет вашим преимуществом).
• Навыки: грамотная речь, умение вести деловую переписку, навыки ведения переговоров с ЛПР.
• Личные качества: умение работать с большим объемом информации без потери концентрации, исполнительность, системность в работе и дисциплина.
• ПК: Уверенный пользователь (MS Word, Excel).

Условия:

• офис в СПб (м. Московские ворота)

  -Пятидневка с 9:00 до 17-30.

  -Прямое подчинению исполнительному директору