Инженер технической поддержки Яндекс 360
Яндекс Команда для бизнеса- от 75 000 руб.
- до 90 000 руб.
Описание
В Яндекс 360 собраны сервисы, которые делают удалённую работу удобнее. Например, в Почте можно общаться с коллегами и клиентами, на Диске хранить важные файлы, а в Календаре планировать своё время. Чтобы партнеры могли быстро решить трудности и найти ответы на любые вопросы о сервисе, для них работает команда инженеров поддержки.Обязанности:
-
оказывать полную письменную техническую поддержку B2B-клиентам сегмента Large Enterprise по продукту Яндекс 360 для бизнеса;
-
консультировать и диагностировать вопросы по API, SSO, SCIM;
-
реализовывать автоматизации на основе API;
-
самостоятельно анализировать обращения, проводить аналитику, выявлять закономерности;
-
писать и актуализировать технические инструкции для команды;
-
проводить командные встречи консультации, демонстрации решений;
-
работать с эскалациями и массовыми инцидентами;
-
инициировать улучшения процессов поддержки и взаимодействия с клиентами и смежными командами.
-
опыт работы в технической поддержке от 1 года;
-
опыт в компаниях, предоставляющих электронную почту, видеоконференцсвязь, SaaS/PaaS-платформы, IT-услуги;
-
базовые навыки работы с SQL для анализа данных и диагностики;
-
понимание основ сетевых протоколов: HTTP, TCP/IP, DNS и умение диагностировать сетевые проблемы;
-
знание английского языка чтение технической документации (допускается использование переводчика).
-
удалённая работа из любого удобного места;
-
график 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК (праздники рабочие дни);
-
фиксированная зарплата и KPI за высокие результаты;
-
компенсация расходов, связанных с удалённой работой;
-
широкие возможности карьерного роста и развития навыков;
-
работа в дружелюбной, отзывчивой команде, где ценят инициативу, аналитику и техническую экспертизу.