Интегратор Битрикс24 - Интегратор технической поддержки Битрикс24

Описание

Интегратор технической поддержки Bitrix24

до 130 000 Санкт-Петербург гибрид

Мы золотой партнёр Bitrix24 , работаем уже более 8 лет .

Небольшая команда, живые клиенты, реальные задачи без бюрократии и корпоративной петли .

Ищем интегратора технической поддержки , который умеет разбираться в Bitrix24 и при этом общаться с людьми.

Чем ты будешь заниматься

Ты первый технический контакт для наших клиентов:

• Принимать обращения через согласованные каналы
• (Открытые линии, чаты, Telegram-бот)
• Помогать клиенту сформулировать запрос, если он пришёл по-человечески
• Заводить и вести заявки в системе технической поддержки
• Разбираться, к чему относится заявка:
• какой функционал
• относится ли к проектам, которые мы уже делали
• нужно ли подключать проектных интеграторов
• Самостоятельно решать типовые и средние по сложности задачи
• Передавать сложные кейсы в проектный отдел
• Общаться с клиентом в процессе работы и запрашивать дополнительные данные
• Согласовывать выполненные работы и закрывать тикеты
• Фиксировать затраченное время

Что нам важно в кандидате

По знаниям и опыту:

• Уверенное знание Bitrix24 на уровне интегратора
• Понимание сущностей Bitrix24 и их взаимосвязей
• Базовая автоматизация: роботы, триггеры, ориентирование в дизайнере бизнес-процессов
• Телефония в Bitrix24:
• подключение и настройка
• Мегафон, Билайн, МТС, Манго, Новофон, SIP
• Работа с Открытыми линиями и внешними каналами:
• соцсети, мессенджеры
• Wazzup, ChatApp и аналоги
• Базовое понимание вебхуков (API)
• Подключение сайтов через штатные инструменты или Маркет+
• Умение находить решения через приложения Маркет+
• Навык поиска информации (Bitrix Helpdesk, поисковики)

По личным качествам:

• Умение говорить с клиентом спокойно и по делу
• Навык перевода с обычного языка на технический и обратно
• Стрессоустойчивость и умение сглаживать острые углы
• Умение держать в голове несколько задач одновременно
• Аккуратность и ответственность

Условия

• Заработная плата от 70 000 до 130 000 (обсуждается по итогам общения)
• Полный рабочий день, 5/2 с 09:00 до 18:00
• Гибридный формат работы (офис / удалёнка)
• Офис в Санкт-Петербурге, Петровская коса
• Небольшая команда и прямое общение без лишних уровней согласований
• Технический отдел: технический директор + 3 интегратора
• Стабильная компания золотой партнёр Bitrix24

Как проходит отбор

Созвон после отклика

Интервью

Тестовое задание

Финальная встреча онлайн или в офисе