Руководитель группы поддержки пользователей

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Распределение заявок между инженерами в зависимости от сложности и приоритета;
• Регистрация и учёт заявок, поступающих по телефону или через систему Ticketing;
• Мониторинг выполнения заявок в установленные сроки;
• Анализ повторяющихся проблем и разработка мер по их устранению;
• Участие в проектах по модернизации ИТ-инфраструктуры;
• Подготовка отчётов о работе группы для руководства;
• Анализ метрик эффективности (например, среднее время решения заявки);
• Внедрение улучшений в процессы поддержки пользователей;
• Участие в решении сложных или нестандартных инцидентов;
• Оказание базовой поддержки пользователям по вопросам работы с ПО и оборудованием;
• Выполнение SL поддержки;
• Поддержание в работоспособном состоянии ЛВС.

Мы готовы предложить:

• Официальное трудоустройство в аккредитованный IT-актив. оплачиваемые отпуск (28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный режим) и больничные;
• Белую зарплату со своевременными выплатами 2 раза в месяц;
• ДМС после испытательного срока;
• Комфортные офисные условия в филиале города нашего присутствия;
• Корпоративную программу лояльности в области скидок и привилегий BestBenefits (продукты, техника, спорт, рестораны, здоровье, обучение, досуг и отдых);
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу Сотрудник ;
• Яркую корпоративная жизнь;
• Дружелюбную атмосферу в коллективе профессионалов!

Мы ждём от кандидата:

• Наличие высшего ИТ-образования;
• Не менее 3 лет опыта в сфере ИТ-поддержки или технического обслуживания;
• Не менее 1 года в руководящей роли (желательно);
• Сертификаты ITIL (желательно);
• Знание систем управления заявками (Ticketing), например, Jira, Zendesk);
• Знание Microsoft Office, Active Directory, основ сетевых технологий, навыки администрирования пользователей;
• Лидерство, коммуникабельность, решение проблем, ориентация на клиента, управление временем