Customer Success Manager / КАМ / Кey Аccount Мanager

Описание

Кто мы

CSI - российская продуктовая ИТ-компания полного цикла, более 30 лет стабильности и партнерства с лидерами рынка. Наши продукты приносят пользу в 9 странах мира, мы входим в топ-5 партнеров по цифровой трансформации розничной торговли (CNews, TAdviser) и расположены в стильном офисе в исторической части Санкт-Петербурга.

Приглашаем Customer Success Manager в команду, развивающую продукт по автоматизации маркетинга. Ключевая задача роли - помогать пользователям достигать измеримых бизнес-результатов с помощью продукта, а также обеспечивать команду разработки релевантными инсайтами и данными для принятия продуктовых решений.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт работы в маркетинге, в идеале в ритейле;
• работали с программами лояльности (на системах MindBox, Loymax, Manzana, Maxma, ПремиумБонус, KillBil и пр.);
• имеете опыт работы с системами сквозной аналитики;
• ориентированы на клиента, умеете слышать разные точки зрения.

Чем предстоит заниматься:

• вести портфель клиентов и помогать им эффективно пользоваться продуктом;
• проводить онбординг новых клиентов и обучать пользователей эффективному использованию платформы;
• помогать в настройке инструментов (механик лояльности) для клиентов на сопровождении;
• cобирать обратную связь анализировать пользовательский опыт, предлагать улучшения и участвовать в проектировании новых функций совместно с командой разработки;
• заниматься подготовкой обучающих материалов для пользователей;

• совместно с командой продаж выявлять потенциал для upsell и cross-sell среди текущих клиентов;

• совместно с контент-маркетологом описывать результативные кейсы использования продукта для публикации в отраслевых медиа.

Мы предлагаем:

• гибридный формат работы;

• работу в аккредитованной ИТ-компании, официальное оформление;

• белую заработную плату, ДМС со стоматологией, оплату больничных;

• возможность видеть результаты своей работы у ведущих ритейлеров России;

• выстроенные Agile процессы, отсутствие бюрократии, топ-менеджмент открыт для коммуникаций;

• обучение за счет компании и курсы английского языка в офисе.

Присоединяйтесь к команде профессионалов CSI.