Руководитель направления по сопровождению Naumen Service Desk

Описание

ООО "Газпром информ" - аккредитованная IT компания, 100% дочерняя сервисная компания ПАО Газпром , осуществляющая комплексное обслуживание пользователей, сопровождение информационных систем и ИТ-инфраструктуры.

Обязанности:

• Разработка, экспертиза документации в рамках внедряемых и сопровождаемых решений.
• Актуализация технической документации, ведение базы знаний.
• Участие в проектировании бизнес-процессов.
• Управление жизненным циклом обращений.
• Автоматизация процессов отдела.
• Формирование отчетности. Разработка визуальных представлений (дашбордов) данных. Разработка отчётных статистических форм
• Подготовка предложений по улучшению работы технической поддержки, в том числе просчет потребностей в технических и кадровых ресурсов.
• Взаимодействие с производителями программного обеспечения по вопросам сопровождения и обеспечения работоспособности подсистем
• Формирование функциональных требований к интеграции ИУС со сторонними системами, включая разработку интерфейсов.
• Оптимизация производительности ИУС.
• Участие в разработке проектных решений и эксплуатационной документации внедряемых (изменяемых) Информационно-управляющих систем.
• Участие в опытной эксплуатации и приемочных испытаниях внедряемых (изменяемых) ИУС.
• Экспертиза полноты и качества документирования проектов ИУС в части системно-технической инфраструктуры на всех стадиях жизненного цикла.

Требования:

• Высшее образование (техническое).
• Опыт администрирования, внедрения и эксплуатации системы Naumen Service Desk (SD) не менее 3 лет, опыт работы руководителем.
• Опыт внедрения и администрирования HPSM или аналогичных систем приветствуется.
• Опыт работы с проектной документацией на всех этапах проектного цикла.
• Знание методологи ITSM и ITIL, иметь практические навыки руководства службой ServiceDesk. Иметь практические знания по работе в системе Naumen SD.
• Знание принципов построения высоконагруженных систем, журналирования событий ИТ-инфраструктуры.
• Функциональные возможности подсистем SD по настройке под требования бизнеса на уровне эксперта.
• Принципы организации данных и настроек подсистем SD ну уровне эксперта.
• Порядок создания услуг в подсистемах SD, настройки правил маршрутизации, создания динамических атрибутов и компонентов, настройки правил обработки e-mail.
  

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• Ежегодная индексация заработной платы;

• Комфортный офис в БЦ "Виктория Плаза" (м. Московская);

• График работы: 5/2 (с 09.00 до 18.00, пятница до 16.45), работа в офисе 100%;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Льготы, компенсации, материальная помощь;

• Корпоративное обучение, повышение квалификации;

• Насыщенная корпоративная жизнь.